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公開：2024-09-26

INNOVERAがAGEphone Business4に対応、クラウドPBXの利便性向上と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• INNOVERAがAGEphone Business4に対応
• PCソフトフォンの選択肢が拡大
• 保留状態の可視化や短縮ダイヤル機能を実現

INNOVERAがAGEphone Business4に対応し機能拡充

株式会社プロディライトは2024年9月24日、クラウドPBX「INNOVERA」がWindows対応PCソフトフォン「AGEphone Business4」に対応したことを発表した。これにより、PCソフトフォンの選択肢が増え、現在IP-PBXとAGEphone Business4を組み合わせて使用しているユーザーは、使い慣れた環境のままINNOVERAへの乗り換えが容易になった。^[1]

INNOVERAとAGEPhone Business4の組み合わせで利用できる主な機能には、保留状態を可視化できるパーク保留機能がある。これにより取次業務でのミスを軽減することが可能になった。また、短縮ダイヤル機能により、あらかじめ設定された番号で効率的な架電が行えるようになっている。

さらに、AGEphone上での通話録音機能により、INNOVERAとは別に録音内容をローカル保存することが可能になった。これらの機能追加により、ユーザーはより柔軟で効率的な電話環境を構築することができる。プロディライトは今後も「電話のDX」を推進し、現代の働き方に適した電話環境の提供を続けていく方針だ。

INNOVERAとAGEPhone Business4の機能まとめ

INNOVERAの詳細はこちら

クラウドPBXについて

クラウドPBXとは、クラウド上で提供される電話交換機（PBX）サービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 物理的な電話交換機が不要で導入・運用コストを削減可能
• インターネット経由でどこからでも利用可能
• 柔軟なスケーラビリティと機能拡張性を持つ

INNOVERAはこのクラウドPBXの一種であり、スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にしている。ビジネスフォン用途だけでなく、少人数のコールセンターの立ち上げなど、様々な用途に対応することができる。INNOVERAのようなクラウドPBXは、現代の多様な働き方に適した電話環境を提供する上で重要な役割を果たしている。

INNOVERAとAGEphone Business4の連携に関する考察

INNOVERAがAGEphone Business4に対応したことで、ユーザーにとっては使い慣れたインターフェースを維持しながら、クラウドPBXの利点を享受できるようになった点が評価できる。特に、保留状態の可視化や短縮ダイヤル機能の追加は、日常的な業務効率の向上に直結する可能性が高い。一方で、新しいシステムへの移行に伴う従業員のトレーニングやデータ移行などの課題も予想される。

今後起こりうる問題としては、クラウドサービスの特性上、インターネット接続の安定性がサービスの品質に直結することが挙げられる。この課題に対しては、バックアップ回線の確保や、オフライン時の代替手段の整備が解決策として考えられる。また、セキュリティ面での懸念も存在するため、エンドツーエンドの暗号化や多要素認証の導入なども検討する必要があるだろう。

将来的には、AIを活用した音声認識や自動応答システムとの連携が期待される。これにより、より高度なカスタマーサポートや業務効率化が実現できる可能性がある。INNOVERAには、こうした最新技術との統合を進めつつ、ユーザビリティとセキュリティのバランスを保ちながら、さらなる機能拡充を行っていくことが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドPBX「INNOVERA」がWindows対応PCソフトフォン「AGEphone Business4」に対応しました | 株式会社プロディライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000144252.html, (参照 24-09-26).

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