AI

エーアイ

公開：2024-09-12

アルティウスリンクがPKSHA AI Summitに登壇、社内ヘルプデスクの電話レス化事例を紹介しデジタルBPOの可能性を探る

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アルティウスリンクが「PKSHA AI Summit」に登壇
• 社内ヘルプデスクの電話レス化事例を紹介
• 生成AIのビジネス活用に焦点を当てたセミナー

アルティウスリンクのPKSHA AI Summitでの登壇と事例紹介

アルティウスリンク株式会社は、2024年9月26日に開催される「PKSHA AI Summit for Workplace2024」に登壇することを発表した。本セミナーでは、生成AIによるビジネスプロセスの進展について、業界をリードする専門家とともに探求する。アルティウスリンクは、人による高付加価値サービスと最新のデジタル技術を組み合わせたBPO事業を展開している企業だ。^[1]

アルティウスリンクの登壇セッションでは、約57,000人の従業員を抱える社内ヘルプデスクでの「PKSHA Chatbot」活用事例が紹介される。このケースでは電話対応を完全に廃止し、電話レスを実現した具体的なプロセスや成功の秘訣、そしてそのメリットが詳しく解説される予定だ。この事例は、AIと人間が互いに補完し合う未来の職場を実現する方法を探る上で重要な示唆を提供するだろう。

本セミナーは、労働人口の減少やベテラン社員の退職による技術継承といった社会問題に対して、生成AIをどのように活用し業務に実装していくかという本質的な課題に焦点を当てている。アルティウスリンクの事例は、生成AIの実践的な活用方法を示すものとして注目を集めることが予想される。参加者は、この事例から自社のAI活用戦略に関する新たな洞察を得られるかもしれない。

PKSHA AI Summit for Workplace2024の概要

セミナー公式サイトはこちら

デジタルBPOについて

デジタルBPOとは、人的リソースのみによる業務受託ではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連の業務をアウトソーシングする手法のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• AIと人間の強みを組み合わせた効率的な業務遂行
• デジタル技術による業務プロセスの最適化
• 従来のBPOよりも高度な問題解決能力の提供

アルティウスリンクは、このデジタルBPOの概念を活用し、コンタクトセンターやバックオフィスを含む幅広い業務領域でサービスを展開している。同社の事例では、PKSHA Chatbotを活用することで社内ヘルプデスクの電話対応を完全に廃止し、業務効率の大幅な向上を実現した。この成功事例は、デジタルBPOの潜在的な可能性と実践的な適用方法を示すものとして、多くの企業にとって参考になるだろう。

PKSHA AI Summit for Workplace2024に関する考察

PKSHA AI Summit for Workplace2024は、生成AIのビジネス活用に焦点を当てた重要なイベントとなる可能性が高い。特に、アルティウスリンクの電話レス化事例は、AIと人間の協働による業務効率化の具体的なモデルを提示するものとして注目に値する。一方で、AIの導入に伴う従業員のスキル再教育やプライバシー保護などの課題も浮上する可能性があるだろう。

これらの課題に対しては、段階的なAI導入プロセスの策定や、従業員向けのAIリテラシー教育プログラムの実施などが解決策として考えられる。また、AIの判断プロセスの透明性確保や、人間による最終判断の仕組み作りも重要になるだろう。今後は、より高度な自然言語処理技術や、業種別にカスタマイズされたAIソリューションの登場が期待される。

PKSHA AI Summitを通じて、各企業がAI活用の最新トレンドや成功事例を学び、自社の戦略に反映させることが可能になる。特に、中小企業におけるAI導入の加速や、AIと人間の協働による新たな価値創造の可能性に注目したい。このようなイベントを通じて、日本企業全体のDX推進とAI活用の底上げが図られることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「9月26日(木)「PKSHA AI Summit for Workplace2024」に登壇 | アルティウスリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000332.000019180.html, (参照 24-09-12).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧