アルプがカスタマーサクセスマネジメントツールSuccessHubを導入、顧客管理の効率化と品質向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アルプがSuccessHubを導入しカスタマーサクセス業務を効率化
案件管理と顧客サポートの一元化を実現
顧客ごとのNextActionまで繋がる機能を活用

Scalebaseのカスタマーサクセス強化でSuccessHubを導入

アルプ株式会社は顧客サポート業務の効率化を目指し、カスタマーサクセスマネジメントツールSuccess Hubを2024年11月11日に導入した。BtoBサブスクリプションビジネスのための販売管理システムScalebaseを提供するアルプにとって、複数チャネルの顧客管理とプロジェクト進捗の可視化が重要課題となっていたのである。^[1]

SuccessHubの導入によって顧客情報の一元管理が可能となり、各顧客の状態に応じた最適なアクションを効率的に実施できる環境が整備された。これによりカスタマーサクセスの品質維持と向上に大きく貢献することが期待されている。

アルプはSuccessHubの機能を活用し、ヘルススコアを中心とした顧客状態の統合的な可視化と各チャネルへの一括アクションを実現する。コミューン株式会社のコミュニティ運営やカスタマーサクセスのノウハウも取り入れながら、顧客満足度の向上を目指すことになるだろう。

SuccessHubの主要機能まとめ

項目	詳細
提供企業	コミューン株式会社
主な機能	顧客情報の一元管理、NextAction機能、ヘルススコア管理
導入効果	プロジェクト進捗の可視化、顧客対応の効率化
連絡手段	複数チャネルからの一括アクション

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ヘルススコアについて

ヘルススコアとは顧客の健全性を数値化して評価する指標のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

製品やサービスの利用状況を定量的に把握
顧客の継続利用リスクを早期に特定
カスタマーサクセスの施策効果を可視化

SuccessHubではヘルススコアを中心とした顧客状態の統合的な可視化が可能となっており、各顧客の状況に応じた最適なアクションを効率的に実施できる。カスタマーサクセスの品質維持と向上に活用することで、顧客との継続的な関係構築と収益最大化を実現することが期待されている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「「Scalebase」を提供するアルプ、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入 | コミューン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000282.000036356.html, (参照 24-11-12).

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