SalesforceがIndustries AIを発表、15業界向けに100以上のAI機能を即座に提供可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
Salesforceが業界特化型AI「Industries AI」を発表
Industries AIの主要機能まとめ
Agentforce AIエージェントについて
Industries AIに関する考察
参考サイト

記事の要約

SalesforceがIndustries AIを発表
15業界向けに100以上のAI機能を提供
業界固有の課題に即座に対応可能

Salesforceが業界特化型AI「Industries AI」を発表

Salesforceは2024年9月20日、15の業界向けに100以上のAI機能を提供する「Industries AI」を発表した。この新しいAIソリューションは、Salesforceの15のIndustry Cloudに組み込まれており、顧客企業は即座に利用可能なAIを導入することで、業界特有の課題に迅速に対応できるようになる。Industries AIは、Data Cloudに支えられ、Einstein Trust Layerによってサポートされている。^[1]

Industries AIには、業界固有のプロンプト、データモデル、AI機能が含まれており、消費財業界では在庫管理の最適化、教育業界では生徒募集の増加など、各業界に特化した課題に対応することが可能だ。Salesforceは、顧客企業がすぐに利用開始できるよう、100を超えるIndustry AI機能と各Industry Cloudでの始め方に関するリソースが含まれた専用のAI Use Case Libraryを作成している。

また、Industries AIは大規模な運用スケールで、あらゆる役割とワークフローにわたって仕事の進め方を変革する、業界固有のAgentforce AIエージェントを作成するための基盤としても機能する。AIエージェントは数分で設定を完了でき、24時間稼働し、業界固有の業務タスクやアクションを自律的に実行することが可能だ。組織のCRMデータ、外部データ、明確なプライバシーとセキュリティのガイドラインを持つメタデータに基づいて動作する。

Industries AIの主要機能まとめ

	金融サービス	ライフサイエンス	医療	自動車	公共機関
主な機能	Complaint Summaries	Candidate Auto-Matching	Patient Services & Benefits Verification	Vehicle Telemetry Summary	Application History
特徴	苦情解決プロセスの迅速化	臨床試験参加者の特定を迅速化	ケアにかかる時間を短縮	車両状態の総合的監視	申請者の給付履歴の包括的概要提供
利点	カスタマーサービスの効率化	研究効率の向上	患者サービスの向上	メンテナンス予測の改善	ケース管理の簡素化

Agentforce AIエージェントについて

Agentforce AIエージェントとは、Industries AIの基盤として機能する業界特化型のAIシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

数分で設定可能な24時間稼働のAIシステム
業界固有の業務タスクやアクションを自律的に実行
組織のCRMデータや外部データを活用して動作

Agentforce AIエージェントは、Industries AIの一部として提供され、各業界のワークフローを変革する潜在力を持っている。このAIエージェントは、Salesforceのプラットフォーム上に構築されており、Data CloudとEinstein Trust Layerによってサポートされているため、セキュリティとプライバシーに配慮しつつ、高度な自動化と意思決定支援を実現することが可能だ。

Industries AIに関する考察

Industries AIの発表は、AI技術の業界特化型ソリューションへの進化を示す重要な一歩だと言える。特に、15の異なる業界に向けて100以上のAI機能を提供することは、各業界の固有の課題に対するSalesforceの深い理解と、AIの適用範囲の広さを示している。この取り組みにより、企業は自社の業界に特化したAIツールを迅速に導入し、業務効率の向上や顧客サービスの改善を図ることができるだろう。

一方で、Industries AIの導入に伴う課題も考えられる。例えば、各業界の規制やコンプライアンス要件に完全に適合させることや、既存のシステムとの統合、従業員のAIリテラシー向上などが挙げられる。これらの課題に対しては、Salesforceが提供するAI Use Case Libraryの活用や、段階的な導入プロセスの設計、継続的なトレーニングプログラムの実施などが解決策として考えられる。

今後、Industries AIにはさらなる進化が期待される。例えば、より細分化された業界サブセクターへの対応や、AIモデルのカスタマイズ機能の強化、他社のAIサービスとの連携機能の拡充などが考えられる。また、AIの判断プロセスの透明性向上や、エッジコンピューティングとの統合によるリアルタイム処理の強化なども、将来的に重要になってくるだろう。Industries AIの進化が、各業界のデジタルトランスフォーメーションをさらに加速させることを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Salesforce、「Industries AI」を発表、15業界の業界固有の課題へ対応するために即座に利用可能な100以上のAI機能を提供 | 株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000253.000041550.html, (参照 24-09-22).

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