バーチャレクスが生成AI活用のコンタクトセンターセミナーを開催、次世代型運営モデルの構築方法を解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

バーチャレクスが生成AI活用セミナーを開催
次世代型コンタクトセンター構築をテーマに講演
9月13日から30日までオンラインアーカイブ配信

バーチャレクスが生成AI活用のコンタクトセンターセミナーを開催

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は2024年9月13日から30日まで、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにしたセミナーのオンラインアーカイブ配信を行うことを発表した。このセミナーは第27回カスタマーサポートシンポジウムの一環として開催され、バーチャレクスのコンサルティング＆インキュベーション本部ビジネスデベロップメント部ゼネラルマネージャーの藤谷剛仁氏が講演を担当する。^[1]

セミナーでは生成AIの顧客フロント活用による次世代型コンタクトセンターの構築について解説される。バーチャレクスが提供する「適切なプロンプト管理を実現する生成AIコントロール基盤」や「個社のサービスやコンタクトセンター業務に精通したプロンプトエンジニアリング＆オペレーション」といったサービスの詳細も紹介される予定だ。

このセミナーは、顧客対応に生成AIを導入したい企業やチャットボットの運用に課題を抱える企業、オペレータの採用や人件費高騰に悩む企業などに特におすすめされている。カスタマーサポートやコンタクトセンター、ヘルプデスクなどを運営する企業にとって、生成AIを活用した業務効率化や顧客満足度向上の方法を学ぶ貴重な機会となるだろう。

セミナーの概要

セミナー名	生成AIの顧客フロント活用による次世代型コンタクトセンターの構築
日程	2024/09/13(金) 10:00～2024/09/30(月) 17:00
会場	-
会場住所	-
概要	生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの構築について解説。バーチャレクスの提供する生成AIサービスの詳細も紹介。
主催	公益社団法人企業情報化協会（IT協会）
備考	オンラインアーカイブ配信参加無料

セミナーの詳細はこちら

生成AIコントロール基盤について

生成AIコントロール基盤とは、人工知能技術を活用してテキスト生成を行うシステムを効果的に管理・制御するためのプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

適切なプロンプト管理によるAI出力の精度向上
企業固有の業務知識をAIに反映させる機能
AIの応答をモニタリングし品質を維持する仕組み

バーチャレクスが提供する生成AIコントロール基盤では、個々の企業のサービスやコンタクトセンター業務に精通したプロンプトエンジニアリングとオペレーションが可能となっている。これにより、一般的な生成AIをそのまま導入するだけでは難しかった高精度な顧客対応や業務効率化が実現できる。顧客企業固有の知識やポリシーを反映させた上で、AIによる自動応答と人間のオペレータによる対応を適切に組み合わせることで、次世代型のコンタクトセンター運営が可能になるのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「バーチャレクス、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにセミナー9月13日よりオンラインアーカイブ配信 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000111.000000699.html, (参照 24-09-12).

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