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公開：2024-07-20

ＳＯＭＰＯひまわり生命がAI-OCRを導入、保険金・給付金請求書類入力の自動化で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• ＳＯＭＰＯひまわり生命がAI-OCRを導入
• 保険金・給付金請求書類入力の自動化を実現
• 請求書類入力業務の約40％削減を目指す

ＳＯＭＰＯひまわり生命のAI-OCR導入で業務効率化に期待

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社は2024年7月より保険金・給付金の請求書類入力工程にAI-OCRエンジンを導入した。従来は機械印字の診断書に限定していたOCR処理を手書きの帳票にまで拡大することで業務効率化を図る。これにより請求書類入力業務の約40％削減を目指すとしている。^[1]

AI-OCRエンジンの導入により確信度による制御を実現し人による目視確認の省略化を進めている。確信度の低い項目については人の目による確認・補正を行い社内データベースとの整合性チェックを実施することでデータ入力の正確性と迅速性を向上させる。この取り組みにより保険金・給付金支払いの更なる早期化が期待される。

ＳＯＭＰＯひまわり生命はAIなどのテクノロジー導入を通じてお客さまへの適切かつ迅速な支払いにつながる価値・サービスの提供および改善に努めるとしている。同社は「健康応援企業」として顧客の健康に寄り添い社会に貢献していく姿勢を示しており今回のAI-OCR導入もその一環と言えるだろう。

AI-OCRとは

AI-OCRとは、AI（人工知能）を活用して画像データのテキスト部分を認識し文字データに変換する技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 手書き文字や複雑なレイアウトの認識が可能
• 機械学習により認識精度が向上し続ける
• 確信度による処理の制御が可能
• データ入力作業の大幅な効率化が実現できる
• 人的ミスの削減につながる

AI-OCRは従来のOCR技術と比較して高い認識精度を持ち様々な形式の文書に対応できる点が特徴だ。機械学習を用いることで認識精度が継続的に向上し未知の文字パターンにも対応可能になる。また確信度という指標を用いることで人間による確認作業を効率的に組み合わせられる点も重要な利点と言えるだろう。

ＳＯＭＰＯひまわり生命のAI-OCR導入に関する考察

ＳＯＭＰＯひまわり生命のAI-OCR導入は保険業界全体のデジタル化を加速させる可能性がある。他の保険会社も同様の技術導入を検討し業界全体の業務効率化が進むことで顧客サービスの向上につながるだろう。一方でAI技術の信頼性や個人情報の取り扱いに関する懸念も生じる可能性があり適切な運用管理が求められる。

今後はAI-OCRの認識精度向上や対応可能な文書種類の拡大など技術面での進化が期待される。また保険金・給付金支払い以外の業務へのAI技術の応用も視野に入れるべきだ。ＳＯＭＰＯひまわり生命には「健康応援企業」としての理念を体現するような革新的なサービス開発にも期待したい。

AI-OCR導入の恩恵は主に保険会社と保険契約者の双方に及ぶ。保険会社にとっては業務効率化によるコスト削減と人的リソースの有効活用が可能になり保険契約者にとっては保険金・給付金の迅速な受け取りが実現する。一方でAI導入による雇用への影響には注意が必要だろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AI-OCRの導入によりデータ入力の自動化を実現 | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000084.000051296.html, (参照 24-07-20).

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