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公開：2024-09-28

埼玉県が性的マイノリティ向け相談窓口を拡充、メタバース活用で匿名性と利便性が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 埼玉県がLINE、電話、メタバースで性の多様性相談を開始
• パーソルワークスデザインが相談窓口運営を受託
• メタバース活用で匿名性高く安心して相談可能に

埼玉県が性的マイノリティ向け相談窓口を拡充

パーソルワークスデザイン株式会社は、埼玉県より「令和6年度埼玉県LINE、電話及びメタバースによる性の多様性に関する相談事業」を受託し、2024年4月から運営を開始した。この事業では、LINE、電話に加え、10月からメタバースを活用した相談窓口の運営も開始する。これにより、性的マイノリティ当事者やその周囲の人々が安心して悩みを打ち明けられる体制が拡充されることとなった。^[1]

埼玉県の調査によると、無作為抽出した県民の3.3%が性的マイノリティに該当すると回答し、そのうち65.8%が自死の可能性を考えたことがあり、82.1%が不快な冗談やからかいを受けた経験があると判明している。この結果を踏まえ、相談しやすい体制の充実が求められていた。メタバースを活用した相談窓口の導入は、この課題に対する新たなアプローチとなるだろう。

パーソルワークスデザインが運営する「にじいろ県民相談」は、HDI国際スタンダードに基づいた電話やチャットの応対、アバターメンタル支援サービス「KATAruru」での心理相談のノウハウを活かした相談体制を提供している。2024年4月の開始から既に130件以上の相談を受けており、メタバースの導入によってさらに利用者が増加することが期待される。相談方法の選択肢を増やすことで、より多くの人々が必要な支援にアクセスできるようになるだろう。

埼玉県性的マイノリティ相談窓口の概要

埼玉県多様性を尊重する共生社会づくりに関する調査の結果についての詳細はこちら

メタバースについて

メタバースとは、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）技術を用いて構築された、現実世界と仮想世界が融合したデジタル空間のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• ユーザーが自由にアバターを作成し、他者と交流できる
• 現実世界の制約を超えた体験や活動が可能
• 匿名性が高く、現実世界とは異なる人格を演じることができる

埼玉県の相談事業におけるメタバースの活用は、相談者の匿名性を高め、より安心して相談できる環境を提供することが期待される。メタバース上では相談者と相談員の双方が実際の顔を見せる必要がないため、従来の対面や電話による相談よりも心理的な抵抗感を軽減できる可能性がある。これにより、より多くの性的マイノリティ当事者が必要な支援にアクセスしやすくなるだろう。

メタバースを活用した性的マイノリティ相談に関する考察

メタバースを活用した相談窓口の導入は、性的マイノリティ当事者にとって画期的な取り組みだ。従来の電話やLINEによる相談と比較して、メタバース空間では相談者がより自由に自身を表現できる可能性がある。アバターを介したコミュニケーションにより、現実世界では表現しづらい自己を開示しやすくなり、より深い相談が可能になるかもしれない。

一方で、メタバース空間での相談には新たな課題も予想される。技術的なトラブルやプライバシーの保護、相談員のトレーニングなど、従来の相談方法とは異なる対応が必要になるだろう。また、デジタルデバイドの問題も無視できない。高齢者や技術に不慣れな人々がメタバースを利用できるよう、サポート体制の整備が求められる。

今後は、メタバースでの相談経験を蓄積し、効果的な運用方法を確立していくことが重要だ。さらに、AIを活用した自動応答システムの導入や、他の自治体との連携による24時間対応の実現など、サービスの拡充も期待される。メタバースを活用した相談窓口が、性的マイノリティ支援の新たなスタンダードとなり、より包摂的な社会の実現に寄与することを願う。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「令和6年度埼玉県LINE、電話及びメタバースによる性の多様性に関する相談事業」受託　メタバースを活用した相談窓口の運営開始 | パーソルワークスデザイン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000042.000119221.html, (参照 24-09-28).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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