名鉄商店が生成AI搭載ロボットを導入、店舗運営の効率化と顧客満足度向上を目指す実証実験がスタート

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

名鉄商店で生成AI搭載ロボットを導入
自律走行型AIサービスロボットを設置
10月から3段階で実証実験を実施

名鉄商店での生成AI搭載ロボット導入実験開始

株式会社名鉄生活創研は2024年10月1日より名鉄商店にて生成AIを活用した実証実験「生成AI Wonder Market」を開始した。小売業における人手不足や多様化するニーズへの対応を目的とし店舗運営の効率化と顧客満足度向上を目指す。実験は10月から11月にかけて3段階で実施され効果検証が行われる。^[1]

第1弾として株式会社ホープラン東京が提供する自律走行型AIサービスロボットが導入される。このロボットは日本語英語中国語に対応し商品紹介やお声がけ巡回などの機能を持つ。呼び込みによる集客効果や訪日外国人の購買促進従業員の負担軽減などが期待されている。

今後の展開として第2弾では生成AIによる顧客オリジナル珈琲ブレンドの提案と試飲体験が予定されている。第3弾では生成AIアバターによる接客と生成AI考案商品の販売が計画されており小売業における生成AI活用の可能性が広がっている。

生成AI Wonder Marketの概要

	第1弾	第2弾	第3弾
実施内容	自律走行型AIサービスロボット	AIによる珈琲ブレンド提案	AIアバター接客と商品販売
期間	2024年10月1日～31日	未定	未定
主な機能	商品紹介、お声がけ、巡回	オリジナルブレンド提案、試飲	AIアバター接客、AI考案商品販売
対応言語	日本語、英語、中国語	未定	未定

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生成AIについて

生成AIとは人工知能技術の一種で与えられたデータや指示から新しいコンテンツを生成する能力を持つAIのことを指しており主な特徴として以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し新たな情報を生成
テキスト画像音声など多様な形式のコンテンツを作成可能
人間のような創造性や柔軟性を持つ出力が可能

名鉄商店の実証実験では生成AIを搭載したロボットやアバターを活用し顧客とのコミュニケーションや商品提案を行う。多言語対応や個別ニーズへの柔軟な対応が可能となり小売業における顧客満足度向上や業務効率化につながると期待されている。今後の展開次第では小売業界全体のDX推進に大きな影響を与える可能性がある。

参考サイト

^ PR TIMES. 「名鉄商店に次々と生成AI搭載ロボットが登場！『生成AI Wonder Market』を開催します！ | 株式会社名鉄生活創研のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000114315.html, (参照 24-10-02).

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