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公開：2024-10-04

AWSがQ&A掲示板AWS re:Postに生成AI回答機能AWS re:Post Agentを導入、即時回答でユーザーサポートを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AWSがAWS re:PostにAI回答機能を追加
• AWS re:Post Agentが質問に即座に回答
• 人間の専門家による回答の検証と改善

AWSがQ&A掲示板「AWS re:Post」に生成AI回答機能を追加

Amazon Web Services（AWS）は、同社が運営するQ&Aのための掲示板「AWS re:Post」において、質問に対して生成AIが即座に回答してくれる新機能「AWS re:Post Agent」を投入したことを発表した。AWS re:Post Agentは、Amazon Bedrockを活用し、高品質なAWSコンテンツを基に、より完全で実用的かつ参考文献付きの回答を提供する。^[1]

AWS re:Post Agentの回答は、人間の専門家によるレビューと検証を受け、集合知を継続的に構築するプロセスを促進する。コミュニティの専門家は、AWS re:Post Agentの回答をレビューすることでレピュテーションポイントを獲得できる。これにより、AWSサービス全体で公開知識の可用性が拡大することが期待される。

AWS re:Post Agentは既存のAWS re:Postエクスペリエンスにシームレスに統合される。質問が投稿されると、AWS re:Post Agentは数秒以内に回答を提供し、関連するコードサンプル、ドキュメントリンク、ステップバイステップの手順を出典とともに共有する。Premium Supportプランを利用している顧客は、AWS Supportの専門家による回答のレビューを優先的に受けることができる。

AWS re:Post Agentの機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、既存のデータから学習し、新しいコンテンツや情報を創造することができる人工知能システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい文章や画像を生成
• 自然言語処理や画像認識などの技術を統合して活用
• 様々な分野で創造的なタスクや問題解決に応用可能

AWS re:Post Agentは、生成AIの一例として、AWSに関する質問に対して即座に回答を生成する。Amazon Bedrockを基盤とし、高品質なAWSコンテンツを学習データとして活用することで、より正確で実用的な回答を提供する。人間の専門家による検証プロセスと組み合わせることで、回答の質と信頼性を高めている。

AWS re:Post Agentに関する考察

AWS re:Post Agentの導入は、AWS利用者にとって迅速かつ正確な情報アクセスを可能にする点で非常に有益だ。人間の専門家によるレビュープロセスを組み込むことで、生成AI特有の幻覚や誤情報のリスクを軽減し、回答の信頼性を高めている。また、コミュニティ参加型の知識構築モデルを採用することで、AWSエコシステム全体の知識ベースの拡大と質の向上につながるだろう。

一方で、AIの回答に過度に依存することで、ユーザーの批判的思考や問題解決能力が低下する可能性がある。また、AIが提供する解決策が必ずしも最適でない場合や、複雑な問題に対して単純化された回答を提供してしまう可能性もある。これらの課題に対しては、ユーザー教育やAIリテラシーの向上、そしてAIと人間の専門家の適切な役割分担が重要になるだろう。

今後、AWS re:Post Agentには、より複雑な技術的問題への対応力強化や、ユーザーの過去の質問履歴を考慮したパーソナライズされた回答の提供などの機能拡張が期待される。また、他のAWSサービスとの連携を深め、より包括的な問題解決プラットフォームへと進化することで、AWSユーザーのサポート体験を更に向上させる可能性がある。

参考サイト

1. ^ AWS. 「AWS re:Post introduces re:Post Agent | AWS re:Post」. https://repost.aws/articles/ARVLsS_fjMT-uJkwvw-EZL_w/aws-re-post-introduces-re-post-agent, (参照 24-10-04).

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