OKIソフトウェアがServiceNowのパートナー認定を取得、コンタクトセンター業務の効率化と顧客満足度向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
ServiceNowとOKIソフトウェアのパートナーシップ認定
ServiceNowと連携したソリューションの詳細
CRMソリューションについて
ServiceNowとOKIソフトウェアの連携に関する考察
参考サイト

記事の要約

OKIソフトウェアがServiceNowの認定パートナーに
コンタクトセンター向けCRMソリューションの連携を強化
業務効率化と顧客満足度向上を実現へ

ServiceNowとOKIソフトウェアのパートナーシップ認定

株式会社OKIソフトウェアは、ServiceNow Japan合同会社が提供する課題解決プラットフォーム「ServiceNow」の「Consulting & Implementation Partner」および「Reseller Partner」に2024年10月に認定された。OKIソフトウェアは長年にわたりコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRMシリーズ」の販売および導入支援を行ってきた実績を持つ企業である。^[1]

ServiceNowとの連携により、生成AIを活用したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューションを提供することが可能となった。既存のCTIやCRMとServiceNowを組み合わせることで、他システムも含めた業務プロセスを見直し効率的な顧客対応を実現できるようになるだろう。

OKIソフトウェアはコンタクトセンター向けソリューションと最新プラットフォームとの連携を強化することで、カスタマーサービスの自動化を進めている。2024年11月21日から開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」にもOSKブースを出展し、新たなソリューションを紹介する予定だ。

ServiceNowと連携したソリューションの詳細

項目	詳細
提供開始時期	2024年11月（予定）
価格	個別見積
技術支援内容	導入初期の設計から運用後のサポートまでの全方位的支援
業務プロセス最適化	各企業独自の業務プロセスに適応した改善提案
トレーニング	効果的な利用を促進するための教育コンテンツ提供

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CRMソリューションについて

CRMソリューションとは、Customer Relationship Managementの略称で企業と顧客との関係を管理・最適化するためのシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

顧客情報の一元管理と分析が可能
顧客対応履歴の記録と共有化
業務プロセスの効率化と自動化を実現

OKIソフトウェアのenjoy.CRMシリーズは、コンタクトセンター向けのクラウドベースCRMソリューションとして多くの企業に導入されている。ServiceNowとの連携により、より効率的な顧客対応と業務プロセスの最適化が可能となり、カスタマーサービスの品質向上に貢献することが期待される。

ServiceNowとOKIソフトウェアの連携に関する考察

ServiceNowとOKIソフトウェアの連携は、コンタクトセンター業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な取り組みとなるだろう。特に生成AIを活用したCRMソリューションの提供は、オペレーターの業務効率化と顧客満足度の向上を両立させる可能性を秘めている。

一方で、新システムの導入に伴う従業員の教育やデータ移行などの課題も予想される。これらの課題に対しては、OKIソフトウェアが提供する包括的なトレーニングプログラムと技術支援が重要な役割を果たすことになるだろう。

今後は生成AIの進化に伴い、より高度な自動応対や予測分析が可能になることが期待される。ServiceNowのプラットフォームとenjoy.CRMシリーズの連携により、コンタクトセンター業務の効率化だけでなく、戦略的な顧客関係管理が実現できるはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「OKI、課題解決型プラットフォーム「ServiceNow」と次世代コンタクトセンター市場に向けた戦略合意 | 沖電気工業株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000731.000017036.html, (参照 24-11-06).

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