アドバンスト・メディアがAmiVoice Communication Suiteをリニューアル、生成AIサービスの情報拡充で業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向けソリューションをリニューアル
セキュアな生成AI「AOI LLM」のサービス情報を拡充
通話のテキスト化から品質評価まで業務効率化を実現

AmiVoice Communication Suiteのリニューアルと生成AIサービスの情報拡充

アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の製品サイトを2024年11月5日にリニューアルした。通話のリアルタイムテキスト化から応対品質評価、感情解析、要約生成まであらゆる業務を自動化し、コンタクトセンターの業務効率化をワンストップで実現するソリューションとなっている。^[1]

8月にリリースされたセキュアな生成AIサービス「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」はコンタクトセンター業務に最適化されたローカル環境での利用が可能なソリューションだ。コンタクトセンター業界における豊富な導入実績に基づく知見と技術を活かし、高精度な生成要約やVoC抽出を実現している。

製品サイトでは実際のユーザー企業における導入効果や活用事例を詳細に紹介しており、セルフ診断機能も実装された。課題にマッチした製品を簡単に見つけることができ、ダウンロード資料では定量的かつグラフィカルな活用方法の解説が提供されている。

AmiVoice Communication Suiteの主な機能まとめ

項目	詳細
基本機能	通話内容のリアルタイムテキスト化、感情解析、話題抽出
管理機能	複数通話の同時モニタリング、オペレーター業務支援
提供形態	クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム/バッチ処理対応
市場シェア	音声認識市場でNo.1のAI音声認識AmiVoiceを搭載

AmiVoice Communication Suiteの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを使用して新しいコンテンツを生成する人工知能技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

既存データから学習して新しいコンテンツを生成
自然言語処理による高度なテキスト生成が可能
画像、音声、動画など多様なメディアに対応

AOI LLMはコンタクトセンター業務に特化した生成AIサービスとして開発され、ローカル環境での安全な運用を実現している。音声認識技術と組み合わせることで通話内容の要約生成やVoC抽出を効率的に行い、業務品質の向上と効率化に大きく貢献するソリューションとなっている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の製品サイトをリニューアル | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000564.000020223.html, (参照 24-11-06).

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