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公開：2024-07-18

Sapeetが音声認識AI×生成AIによる「AIカルテ」機能をリリース、接客プロセスの最適化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• Sapeetが「AIカルテ」機能をリリース
• 音声認識AIと生成AIを活用した接客記録の自動化
• カルティ マルチカルテのオプションとして提供
• 接客プロセスの最適化と品質向上を実現

AIカルテ機能で接客記録の自動化を実現、Sapeetが新機能をリリース

株式会社Sapeetは、接客支援カルテ「カルティ マルチカルテ」に新たなオプション機能として「AIカルテ」をリリースした。この機能は、音声認識AIと生成AIを組み合わせることで、接客内容の音声記録、文字起こし、要約、そして箇条書き変換を自動で行うことができる。これにより、スタッフは接客に集中でき、顧客との対話の質を向上させることが可能となった。^[1]

AIカルテ機能の導入により、接客記録の入力がさらに効率化される。従来は接客後にカルテ入力に時間を割く必要があったが、この新機能によって自動的に記録が作成されるため、スタッフの負担が大幅に軽減される。さらに、生成AIによる要約や箇条書き変換機能を活用することで、接客終了時に会話の概要を瞬時に把握でき、聞き漏らしを防止することができる。

マルチカルテの特長として、ノーコードでの構築が可能な点が挙げられる。これにより、業界や企業特有のニーズに合わせたカルテを簡単に構築できる。システム開発なしでカスタマイズが可能なため、継続的にカルテの内容を見直し、改善し続けることが可能だ。また、PCだけでなくタブレットやスマートフォンにも最適化されており、タッチ、ペン、音声など多様な入力方法に対応している点も特筆すべき特長である。

音声認識AIとは？

音声認識AIとは、人間の音声を自動的にテキストに変換する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声データをデジタル信号に変換し解析
• 機械学習アルゴリズムを使用して音声パターンを認識
• 言語モデルを活用して文脈を理解し精度を向上
• ノイズ除去や話者の識別など高度な処理も可能
• リアルタイムでの音声-テキスト変換が可能

音声認識AIは、スマートスピーカーやバーチャルアシスタント、字幕生成、議事録作成など、様々な分野で活用されている。AIカルテ機能においては、接客時の会話を自動的にテキスト化することで、スタッフの作業負担を軽減し、より正確な記録を可能にしている。

AIカルテ機能に関する考察

AIカルテ機能の導入により、接客業務の効率化が大幅に進むことが予想される。しかし、音声認識の精度や生成AIによる要約の質が十分でない場合、誤った情報が記録される可能性がある。そのため、AIが生成した内容を人間がチェックする体制を整えることが重要だ。また、音声データの取り扱いにおけるプライバシーの問題も考慮する必要がある。

今後は、より高度な自然言語処理技術の導入により、会話の文脈や感情を理解し、より詳細なカルテ作成が可能になることが期待される。さらに、蓄積されたデータを分析することで、顧客の傾向や需要を予測し、より質の高い接客サービスの提供につながるだろう。AIカルテ機能の進化により、接客業界全体のサービス品質向上が加速する可能性がある。

AIカルテ機能の恩恵を最も受けるのは、接客業務に従事するスタッフだ。作業効率の向上により、より多くの時間を顧客とのコミュニケーションに費やすことができる。一方で、従来のカルテ入力作業に従事していた人員の業務内容の変更や再教育が必要となる可能性もある。企業はこうした変化に対応するための人材育成や組織体制の見直しを進める必要があるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【音声認識AI×生成AIによる次世代カルテ】音声による接客記録を実現する「AIカルテ」機能をリリース | 株式会社Sapeetのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000026498.html, (参照 24-07-18).

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