ZIAIが世界自殺予防デーに傾聴AIを無償開放、24時間365日の自殺予防支援を提供

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ZIAIが世界自殺予防デーに無償相談窓口を開放
傾聴AIを活用した24時間365日の支援を提供
自殺予防の新たな支援策として期待される

ZIAIの傾聴AIによる自殺予防の取り組み

株式会社ZIAIは2024年9月10日の世界自殺予防デーから9月16日までの自殺予防週間において、自社のAIチャットシステムを全国に無償開放すると発表した。この取り組みは24時間365日対応可能な悩み相談窓口を提供し、傾聴AI技術を活用した新たな支援策を提示することを目的としている。ZIAIは政府機関や自治体、教育機関との協業促進も視野に入れている。^[1]

ZIAIが提供する「悩み相談AIチャットシステム」は、自治体などに導入されているシステムと同じ独自の"傾聴AI"を搭載しており、24時間いつでも利用可能な設計となっている。この取り組みの周知方法としては、Google広告を活用し、関連キーワードで検索している人を対象に情報を配信する予定だ。このアプローチにより、支援を必要とする人々に効果的にリーチすることが期待される。

ZIAIは早期発見と初期介入が自殺予防のカギであるという信念のもと、「一次予防」に注力してきた。ある自治体では、市民から寄せられた延べ10,000件以上の悩み相談に傾聴AIが対応し、平均満足度は82.5%を記録している。また、ある学校では親やカウンセラーに相談できなかった生徒たちから50件/月の相談が寄せられ、傾聴AIとの対話後に本人同意のもとで学校に連携し、2件の不登校・自殺予防を実現した実績がある。

ZIAIの傾聴AIによる自殺予防の特徴

項目	詳細
提供期間	2024年9月10日（火）〜9月16日（月）
対応時間	24時間365日
主な特徴	独自の"傾聴AI"を搭載したチャットシステム
周知方法	Google広告を活用した関連キーワード検索者への情報配信
実績	自治体での10,000件以上の相談対応、平均満足度82.5%
教育機関での成果	月50件の相談対応、2件の不登校・自殺予防実現

傾聴AIについて

傾聴AIとは、人工知能技術を用いて人間の悩みや問題に耳を傾け、適切な応答や支援を提供するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

24時間365日対応可能な相談窓口の実現
人間のカウンセラーと同様の共感的な対話の提供
大量のデータ分析に基づく適切な助言や支援の提案

ZIAIの傾聴AIは、自殺予防において重要な役割を果たしている。統計によると、日本人の約30%が人生の中で一度は「自殺を考えたことがある」と回答しているが、実際に自殺で亡くなる人はその中でも2%前後にとどまる。傾聴AIは、この「死にたい」という感情の波が現れた際に即座に対応し、危機介入を行うことで、より多くの命を救う可能性を高めている。

ZIAIの傾聴AIによる自殺予防に関する考察

ZIAIの傾聴AIによる自殺予防の取り組みは、24時間365日対応可能な相談窓口を提供することで、従来の人的リソースの制約を克服している点が高く評価できる。特に、自殺の企図が決意されてから実行に移るまでの時間が短いケースが多い中、即時的な対応が可能な傾聴AIの存在は、危機介入の機会を大幅に増やすことにつながるだろう。一方で、AIによる対応の限界や、個人情報の取り扱いに関する懸念も考えられる。

今後起こり得る問題として、AIの判断ミスによる不適切な対応や、人間のカウンセラーとの連携の難しさが挙げられる。これらの課題に対しては、AIの継続的な学習と改善、人間の専門家によるバックアップ体制の強化が解決策となり得る。また、AIと人間のカウンセラーのハイブリッドモデルの構築も、サービスの質を向上させる上で有効だろう。今後追加してほしい機能としては、より高度な感情分析や、利用者の長期的な状態変化の追跡機能が考えられる。

ZIAIの傾聴AIによる自殺予防の取り組みは、テクノロジーを活用した新たな社会支援のモデルケースとなる可能性を秘めている。今後は、より多くの自治体や教育機関との連携を深め、サービスの普及と改善を図ることが期待される。同時に、AIと人間の専門家が互いの長所を生かしながら協働する体制を築くことで、より効果的で包括的な自殺予防システムの構築につながるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「“傾聴AI”が心の声を聴くー世界自殺予防デーに24時間対応の悩み相談窓口を無償開放へ | 株式会社ZIAIのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000124477.html, (参照 24-09-11).
Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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