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公開：2024-09-11

auコマース＆ライフがAIサービス「zooba」を導入、アカウント管理業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• auコマース＆ライフがAIサービス「zooba」を導入
• アカウント管理業務の効率化が実現
• Slack上での棚卸し機能により作業時間短縮

auコマース＆ライフによるAIサービス「zooba」の導入と業務効率化

株式会社zoobaは、AIサービス「zooba」がauコマース＆ライフ株式会社に導入されたことを2024年9月10日に発表した。auコマース＆ライフの情報システム部では、最大1,100人の利用者に対する40以上のアプリケーションのアカウント管理の棚卸し業務に課題を感じていた。zoobaの導入により、この課題の解決を図ったのだ。^[1]

zoobaの導入前は、アプリケーションのアカウント台帳をスプレッドシートで管理し、定期的にメールで利用者に確認を取る方式を採用していた。この方法では工数が多く、従業員の負担も大きかった。zoobaの導入により、Slack上で簡単に棚卸しができるようになり、作業効率が大幅に向上したのである。

zoobaの導入により、4つの主要な成果が得られた。作業効率化により棚卸し作業が2週間から1週間に短縮され、ID台帳としての機能も獲得した。さらに、回答率が50%から80%に向上し、リマインド機能の活用でほぼ100%の回答率を達成した。また、個人情報保護の観点からも、自分の情報のみを扱える点が評価されている。

zoobaによる業務効率化の成果まとめ

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SaaSについて

SaaSとは「Software as a Service」の略称で、クラウドコンピューティングの一形態を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• インターネット経由でソフトウェアを利用可能
• ユーザー側での導入・保守が不要
• 月額や年額などのサブスクリプション形式が一般的

auコマース＆ライフ株式会社の事例では、SaaSを含む40以上のアプリケーションのアカウント管理が課題となっていた。zoobaの導入により、これらSaaSアプリケーションのアカウント管理が効率化され、情報システム部門の業務負荷が大幅に軽減された。SaaSの導入増加に伴い、このようなアカウント管理ツールの重要性は今後さらに高まると予想される。

zoobaの導入による業務効率化に関する考察

zoobaの導入によってauコマース＆ライフ株式会社が達成した業務効率化は、多くの企業が直面する課題解決の好例と言えるだろう。特に、Slack上での棚卸し機能の実装は、従業員が日常的に使用するツールとの連携を実現し、ユーザビリティを大幅に向上させた点が評価できる。この結果、回答率の向上や作業時間の短縮といった具体的な成果につながったのだ。

今後の課題としては、zoobaのような新しいツールの導入に伴う従業員の教育やトレーニングが挙げられる。また、セキュリティ面での懸念も考えられ、特に大規模な企業では、データの取り扱いや権限管理についてより慎重な対応が必要になるだろう。これらの課題に対しては、段階的な導入プロセスや、詳細なセキュリティポリシーの策定が有効な解決策となり得る。

zoobaの今後の展開としては、より高度なAI機能の実装が期待される。例えば、ユーザーの行動パターンを分析し、不要なアカウントを自動的に検出する機能や、セキュリティリスクを事前に警告するシステムなどが考えられる。このような機能拡張により、zoobaはより包括的なIT資産管理ツールへと進化し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な役割を果たすことができるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「auコマース＆ライフ株式会社が情報システムの業務を効率化するAIサービス「zooba」を導入 | 株式会社zoobaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000113531.html, (参照 24-09-11).

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