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公開：2024-09-19

talkappi CHATBOTが予約エンジンと連携、宿泊施設の直販強化とOTA依存脱却を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• talkappi CHATBOTが7つの予約エンジンと連携開始
• チャット上での宿泊予約が可能に
• 自社予約率向上とOTA依存脱却を支援

talkappi CHATBOTの新機能で宿泊予約がスムーズに

株式会社アクティバリューズは、ホテル・旅館向け多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」の新機能を2024年9月15日にリリースした。この新機能により、ダイナテック社のDirect In S4やDirect Inなど7つの主要予約エンジンとの連携が実現し、チャット上での宿泊予約が可能になった。利用者は会話の流れで予約できるため、画面切り替えや検索条件の再入力が不要になっている。^[1]

talkappi CHATBOTは、観光・宿泊業界に特化した多言語対応のAIチャットボットだ。英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の応答内容はネイティブ翻訳されており、最大109言語に対応している。公式ウェブサイトやLINE公式アカウント、Facebookページなど様々な顧客チャネルで利用可能で、自動応答率は96%以上を誇っている。

この新機能は、宿泊施設の自社予約率向上とOTA依存からの脱却を支援する。多くの宿泊施設がオンライン旅行代理店（OTA）に依存している現状では、手数料が大きなコストとなっている。talkappi CHATBOTと予約エンジンの連携により、施設公式ウェブサイト上での予約率向上を目指し、OTAに頼らない直販体制の強化をサポートすることが可能になった。

talkappi CHATBOTの主な特徴まとめ

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オンライン旅行代理店（OTA）について

オンライン旅行代理店（OTA）とは、インターネット上で宿泊予約や航空券予約などの旅行関連サービスを提供する事業者のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数の宿泊施設や航空会社の予約を一括で比較・検索可能
• 24時間365日いつでも予約可能
• ユーザーレビューや口コミ情報の閲覧が可能

OTAは宿泊施設にとって集客の重要なチャネルとなっているが、手数料の高さが課題となっている。talkappi CHATBOTのような直販強化ツールは、宿泊施設がOTA依存から脱却し、自社での予約率を向上させることで、収益性の改善を図ることができる。これにより、宿泊施設は顧客との直接的な関係構築や独自のサービス提供が可能になる。

talkappi CHATBOTの予約エンジン連携に関する考察

talkappi CHATBOTと主要予約エンジンの連携は、宿泊施設のデジタルマーケティング戦略に大きな影響を与える可能性がある。チャットボットを通じた自然な対話から予約までの一貫したユーザー体験は、顧客満足度の向上につながり、リピート率の上昇も期待できるだろう。一方で、AIチャットボットの応答品質や予約プロセスの安定性が課題となる可能性もある。

この課題に対しては、継続的な機械学習モデルの改善や、人間のオペレーターとのスムーズな連携システムの構築が解決策として考えられる。また、今後はパーソナライズされたレコメンデーション機能や、宿泊施設の空室状況をリアルタイムで反映させる機能など、より高度な予約支援機能の追加が期待される。これにより、単なる予約ツールから、顧客の旅行プランニング全体をサポートする総合的な旅行アシスタントへと進化する可能性がある。

長期的には、talkappi CHATBOTのような直販支援ツールの普及により、宿泊業界全体のビジネスモデルが変革される可能性もある。OTAへの依存度が低下し、宿泊施設が自社チャネルを通じて直接顧客とコミュニケーションを取ることで、より柔軟な価格戦略や独自のロイヤルティプログラムの展開が可能になるだろう。これは、宿泊業界全体の健全な競争環境の構築と、顧客により多様な選択肢を提供することにつながると期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ホテルのAIチャットボットは直販強化にも貢献！talkappi CHATBOTが主な予約エンジン７つと連携開始 | 株式会社アクティバリューズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000020288.html, (参照 24-09-19).

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