SCOグループがAI電話受付サービス「Pay Light Call」のLINE連携を開始、歯科医院の業務効率化と患者満足度向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

SCOグループがAI電話受付サービス「Pay Light Call」のLINE連携を開始
レセコン患者データ同期機能の導入で予約業務効率化を実現
AIによる治療後フォローとリマインドメッセージ機能を搭載予定

SCOグループのAI電話受付サービス「Pay Light Call」がLINE連携を開始

株式会社SCOグループは2024年10月7日より歯科医院向けAI電話受付サービス「Pay Light Call」のLINE連携を開始した。この機能拡充により患者はAI電話で予約リクエストを完了した後LINEを通じて予約を完了できるようになり予約業務の効率が大幅に向上する。また患者とのコミュニケーションがさらに強化されることで医院運営の効率化と患者満足度の向上に貢献するだろう。^[1]

11月からはレセコンとの連携により患者の基本情報が統合され受付作業がより一層効率化される。これにより歯科医院のスタッフは常に最新の患者データを軸として予約業務や会計業務を行うことが可能となり業務効率の向上が期待できる。さらに12月にはLINEとAIを活用した患者ごとにパーソナライズされたメッセージ自動送信機能が搭載される予定だ。

この新機能により患者一人ひとりの治療歴性格や特性に基づいたフォローメッセージやデンタルケアに関する情報が提供されるようになる。これによって再来院率の向上が見込まれるだけでなく患者のデンタルIQ向上にも貢献することが期待される。SCOグループは今後も段階的なアップデートを通じて歯科医院における受付業務の効率化と患者とのコミュニケーション強化に一層貢献していく方針だ。

Pay Light Callの新機能まとめ

機能	開始時期	主な特徴	期待される効果
LINE連携	2024年10月7日	LINEを通じた予約完了	予約業務の効率向上
レセコン連携	2024年11月	患者基本情報の統合	受付作業の効率化
AIメッセージ機能	2024年12月	パーソナライズされたメッセージ自動送信	再来院率向上、デンタルIQ向上

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AIについて

AIとは「Artificial Intelligence（人工知能）」の略称で人間の知能を模倣し実現する技術やシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し判断や予測を行う能力
人間には困難な高速処理や複雑な計算を実行可能
画像認識自然言語処理など多岐にわたる応用分野

Pay Light CallではAIを活用して電話受付や患者とのコミュニケーションを効率化している。具体的には音声認識技術を用いて患者の予約リクエストを理解し適切な対応を行うほか患者の治療歴や特性に基づいてパーソナライズされたメッセージを自動生成する。このようなAI技術の活用により歯科医院の業務効率化と患者満足度の向上を同時に実現することが可能となっている。

Pay Light CallのLINE連携に関する考察

Pay Light CallのLINE連携開始は歯科医院の業務効率化と患者サービス向上の両面で大きな意義を持つ。LINEという日常的に使用されるツールを介して予約や通知が行えることで患者の利便性が高まり医院側も確実な情報伝達が可能になるだろう。一方でプライバシー保護の観点から患者データの取り扱いには十分な注意が必要となる。

今後の課題としてはAIによる自動応答の精度向上が挙げられる。患者の多様なニーズや複雑な症状に対して適切に対応できるよう継続的な学習と改善が求められるだろう。また高齢者など digital デバイドの問題も考慮し従来の電話対応との併用やサポート体制の充実も検討すべきだ。

将来的には他の医療機関や健康管理アプリとの連携により総合的な口腔ケアサポートシステムへと発展することが期待される。例えば食事記録や生活習慣データとの連動により個々の患者に最適な予防歯科プランを提案するなど AIの活用範囲はさらに広がる可能性がある。Pay Light Callのさらなるイノベーションにより歯科医療のDXが加速することを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「受付業務に革新！歯科医院に特化したAI電話受付サービス「Pay Light Call」がLINE連携を開始！」 | 株式会社SCOグループのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000064367.html, (参照 24-10-01).
Intel. https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/homepage.html

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