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公開：2024-10-02

ヌーラボがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入、Backlogユーザーサポートを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヌーラボが「coorum」を導入しコミュニティ強化
• 「Backlog Community Lab」をオープン
• ユーザー支援とサービス活用促進を目指す

ヌーラボによるcoorumの導入とBacklog Community Labの開設

株式会社ヌーラボは、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入し、コミュニティサイト「Backlog Community Lab」を2024年10月1日にオープンした。この取り組みは、プロジェクト管理ツール「Backlog」のユーザーサポート体制を強化し、機能理解とサービス活用の促進を目指すものだ。^[1]

「Backlog Community Lab」では、マニュアルや情報発信を行うことで、ユーザーの疑問解決や機能活用をサポートする。さらに、ユーザーの行動データを分析することで、より効果的なサポートの実現を目指している。これにより、Backlogの130万人以上のユーザーに対して、より充実したサービス提供が可能になるだろう。

また、従来から活動していたオフラインユーザーコミュニティ「JBUG（Japan Backlog User Group）」とのシナジーも期待されている。時間や場所を問わずユーザー同士の交流を促進し、問題解決やサービスの活用度向上につなげることを目標としている。これにより、Backlogユーザーのエンゲージメント向上と、より効果的なプロジェクト管理の実現が期待される。

coorumの主な特徴まとめ

Backlog Community Labの詳細はこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、顧客との継続的な関係構築と顧客満足度の向上を目的としたツールやシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの一元管理と分析機能
• パーソナライズされたコミュニケーション機能
• 顧客エンゲージメント向上のための各種ツール

coorumは、このロイヤル顧客プラットフォームの一つとして、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで提供している。ユーザーの声の収集や顧客インサイトの分析が可能であり、マーケティングやPR、商品開発など事業の意思決定に顧客の声やインサイトを反映させることで、事業成長を支援する機能を持っている。

ヌーラボによるcoorumの導入に関する考察

ヌーラボによるcoorumの導入は、Backlogユーザーのエンゲージメント向上と顧客満足度の改善に大きく貢献する可能性がある。特に、オンラインとオフラインのコミュニティを融合させる試みは、ユーザー同士の交流を促進し、Backlogの活用度を高めることが期待できる。一方で、オンラインコミュニティの運営には、適切なモデレーションや継続的なコンテンツ更新が必要となるため、これらの課題にどう対応していくかが重要になるだろう。

今後起こり得る問題として、ユーザーのプライバシー保護や、コミュニティ内でのトラブル対応が挙げられる。これらの解決策として、明確なガイドラインの設定や、AI技術を活用した自動モデレーションシステムの導入が考えられる。また、ユーザーフィードバックを積極的に収集し、迅速に対応することで、潜在的な問題を早期に発見し解決することができるだろう。

今後期待したい機能としては、AIを活用したパーソナライズされた推奨機能や、他の開発ツールとの連携強化が挙げられる。これにより、ユーザーはより効率的にBacklogを活用でき、プロジェクト管理の質を向上させることができるだろう。ヌーラボには、継続的な機能改善とユーザーニーズへの適応を通じて、Backlogとcoorumの相乗効果を最大化し、プロジェクト管理ツールの新たな可能性を切り開いていくことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ヌーラボがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000030943.html, (参照 24-10-02).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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