AsobicaがCRM新サービス「coorum research」をリリース、顧客の本音を自然に収集し顧客理解を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

AsobicaがCRM新サービス「coorum research」をリリース
顧客の本音を自然に収集するリサーチツールを提供
SUBARU、カインズなど大手企業で導入開始

Asobicaの新サービス「coorum research」が顧客理解を促進

株式会社Asobicaは、顧客の本音が自然に集まるリサーチツール「coorum research」を2024年10月8日に正式リリースした。このサービスは、企業のサイトやアプリ、店舗をブランド体験が記録できる楽しい場所に変えることで、顧客の本音（EOC：Emotion of Customer）を自然に収集することを可能にしている。従来の市場調査とは異なり、顧客が楽しみながら自然に回答できる環境を提供することで、より深い顧客理解を実現するのだ。^[1]

coorum researchの特徴として、ポップアップやマイページ、多様な質問パターン、画像アップロード機能、質問分岐、QRコード、レシートAI解析などが挙げられる。これらの機能により、企業は手間なく簡単に調査を実施し、これまで得られなかった顧客の本音を収集することが可能となった。さらに、既存の会員組織の活性化やロイヤル顧客の発見にも貢献することが期待されている。

本サービスはすでに、SUBARU、カインズ、東急ストア、サンスターなどの大手メーカーやリテール業界で導入が開始されている。各企業からは、直接顧客の声を収集できることや、顧客の心理データを取得できることへの期待の声が寄せられている。Asobicaは今後も、顧客中心の経営をスタンダードにすることを目指し、顧客理解を深めるサービスの提供を続けていくだろう。

coorum researchの主な特徴と効果

	ゼロパーティデータ取得	会員組織活性化	ロイヤル顧客発見
主な効果	心理データ・行動データの取得	サイト・アプリのPV数増加	真のロイヤル顧客の特定
実現方法	顧客によるブランド体験記録	インタラクティブ要素の追加	購買後の商品使用体験分析
導入企業例	SUBARU、サンスターグループ	カインズ、東急ストア	全導入企業

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ゼロパーティデータについて

ゼロパーティデータとは、顧客が積極的にブランドと共有するデータのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の自発的な情報提供によって得られるデータ
顧客の心理や行動に関する深い洞察を提供
プライバシーに配慮しつつ、高品質な顧客データを取得可能

coorum researchではこのゼロパーティデータの概念を活用し、顧客がブランド体験を楽しく記録することで、自然に本音を引き出している。これにより、従来のWebサイトでの行動データや購買データでは捉えきれなかった顧客の心理や、オフラインでの行動データを取得することが可能となった。このアプローチは、顧客のプライバシーを尊重しつつ、より深い顧客理解を実現する新しい手法として注目されているのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Asobica、顧客の本音が自然に集まるリサーチツール「coorum research」を正式リリース。顧客理解の新手法としてメーカーやリテール業界が活用 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000165.000030943.html, (参照 24-10-11).

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