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公開：2024-07-27

インタラクティブソリューションズがGPT-4o mini対応のiRolePlayを発表、AI研修ソリューションの進化が加速

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• インタラクティブソリューションズがiRolePlayを発表
• GPT-4o miniに対応し会話速度とコスト効率が向上
• AIとリアルタイムで会話する研修ソリューションを提供

iRolePlayによるAI研修ソリューションの革新

株式会社インタラクティブソリューションズは、AIとリアルタイムで会話する研修ソリューション「iRolePlay」をリリースした。このソリューションは、OpenAIが2024年7月19日に発表した最新モデル「GPT-4o mini」に対応しており、高密度要約をベースとした専門性の高い会話内容生成と高精度な音声認識を実現している。これにより、リアルタイムでの会話速度が向上し、生成AI利用にかかるコストの削減が可能になったのだ。^[1]

iRolePlayは、AIがお客様役となり、担当者が企業特有の情報を加味しながら対話するトレーニングツールである。AIに人格を設定して対話を再現するシーン設定が可能で、担当者の弱点をAIが指摘し、その場で会話を評価することもできる。さらに、顧客ニーズを引き出すための「深掘り質問」を設定する機能も備えており、通常の社内ロープレ練習と比較して飛躍的に教育効果を高めることが期待できる。

本ソリューションは、数百人から数千人規模のトレーニング実施にも対応しており、大幅な研修コスト削減と顧客満足度向上の両立を可能にしている。営業マンのセールストークのトレーニングツールとしてはもちろん、近年メディアでも話題のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策のトレーニングツールとしても注目を集めており、すでに大手企業を中心に7社での導入が決定している。

GPT-4o miniについて

GPT-4o miniとは、OpenAIが2024年7月19日に発表した大規模言語モデル（LLM）「GPT-4o」の小型版のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• GPT-4よりも高い精度を持つ言語モデル
• GPT-3.5 Turboと比較して大幅に低コストで使用可能
• 高度な自然言語処理タスクに対応

GPT-4o miniは、その前身であるGPT-4の高度な言語理解・生成能力を継承しつつ、より効率的なリソース利用を実現している。このモデルは、複雑な文脈理解や多様なタスクへの適応性を保ちながら、処理速度の向上とコスト削減を両立させることで、AI技術の実用化をさらに推し進める役割を果たすことが期待されている。

iRolePlayに関する考察

iRolePlayの導入により、企業の研修プログラムが大きく変革する可能性がある。従来の対面式ロールプレイングでは、トレーナーの確保や時間調整、一貫性のある評価基準の維持などが課題となっていたが、AIを活用することでこれらの問題が解決される可能性が高い。しかし、AIとの対話に慣れすぎることで、実際の人間との対話スキルが低下する可能性も懸念されるだろう。

今後、iRolePlayには更なる機能の拡張が期待される。例えば、多言語対応や文化的背景を考慮したシナリオ生成、より細かな業界別の専門知識の組み込みなどが考えられる。また、VRやARと連携することで、より臨場感のある研修環境を提供することも可能になるかもしれない。これらの機能追加により、グローバル企業や特殊な業界においても、より効果的な研修が実現できるだろう。

iRolePlayの登場は、AI技術と人材育成の融合という新たな可能性を示している。今後は、AIとの対話を通じて得られたデータを分析し、個々の従業員の強みと弱みを客観的に把握することで、より効果的な人材育成戦略の立案にも活用できるかもしれない。さらに、このようなAI研修ツールの普及により、企業全体の顧客対応力が向上し、結果としてビジネスパフォーマンスの向上につながることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIとリアルタイムで会話する研修ソリューション「iRolePlay」が「GPT-4o mini」に対応　会話速度が向上しコストを削減 | 株式会社インタラクティブソリューションズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000046.000019407.html, (参照 24-07-27).

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