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公開：2024-10-13

滋賀ダイハツ販売がAIさくらさんを導入、中古車販売でハイブリッド型接客システムを実現し業務効率化と顧客満足度向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 滋賀ダイハツ販売が「AIさくらさん」を導入
• 中古車販売でAIと有人対応のハイブリッド型接客を実現
• 顧客対応の効率化とスタッフの負担軽減を目指す

滋賀ダイハツ販売が「AIさくらさん」を導入し中古車販売を強化

株式会社ティファナ・ドットコムは2024年10月12日より滋賀ダイハツ販売株式会社草津店の中古車専売新店舗に「AIさくらさん」を導入すると発表した。このAI接客システムは、アバターによるAI接客と有人対応を組み合わせたハイブリッド型で業界初の取り組みとなる。顧客対応の効率化と中古車販売のスムーズなフォローアップを実現し、サービス向上とスタッフ負担軽減を目指している。^[1]

導入の背景には自動車営業職の人材不足と教育に時間がかかる課題がある。特に中古車は車種が多岐にわたるため、ベテラン社員の対応が必要だった。新店舗では女性の活躍の場を広げる目的もあり、AIさくらさんとスタッフの連携により効率的な顧客対応を実現する。AIさくらさんは顧客の様々な問い合わせに迅速に対応し、対応しきれないケースは有人対応へ引き継ぐ。

このハイブリッド型接客システムにより、中古車販売の複雑なニーズにも柔軟に対応できる。AIとスタッフの連携で迅速かつ高品質な接客サービスが可能となり、スタッフの対応を通じてAIさくらさんも日々学習を重ねていく。将来的にはAIのみでの自動応答実現を目指し、さらなる効率化と利便性向上を図る。滋賀ダイハツ販売は今後他店舗への展開やサービス拡充も計画している。

AIさくらさんの主な特徴まとめ

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ハイブリッド型接客システムについて

ハイブリッド型接客システムとは、AIによる自動対応と人間による対応を組み合わせた顧客サービスのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIと人間の長所を活かした効率的な対応
• 24時間対応と専門的対応の両立
• 顧客満足度の向上と業務効率化の実現

滋賀ダイハツ販売の事例では、AIさくらさんが基本的な顧客対応を担当し、複雑な質問や要望には人間のスタッフが対応する。このシステムにより中古車販売特有の多様なニーズに効率的に対応できる。また、AIと人間の連携により、AIの学習が進み、将来的にはより高度な自動対応が可能になると期待されている。

参考サイト

1. ^ . 「滋賀ダイハツ販売株式会社が「AIさくらさん」を導入！AIアバターと有人対応の連携で中古車販売を強化 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000143.000060004.html, (参照 24-10-13).

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