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公開：2024-10-18

目黒区がNTTコムのビデオトークを採用しオンライン納付相談を開始、区民サービスの向上と行政のDX推進に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 目黒区がビデオトークでオンライン納付相談を開始
• 区税・健康保険の納付相談が遠隔で可能に
• DXビジョンに基づく区民サービス向上の取り組み

目黒区のオンライン納付相談サービス開始

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、東京都目黒区の区税・健康保険の納付相談にビデオ通話ツール「ビデオトーク」が採用されたことを2024年10月15日に発表した。このサービスにより、来庁が難しい区民でもスマートフォンやパソコンから気軽に納付相談が可能になる。目黒区のDXビジョンに基づく取り組みの一環だ。^[1]

目黒区では2022年4月に策定した『目黒区ＤＸビジョン』において、時間や場所に関係なく区の手続きや相談ができる区役所を目指している。これまでは電話や対面で行っていた納付相談を、2024年10月からビデオトークを用いてオンラインで実施することで、仕事の都合などで来庁が難しい区民にも柔軟に対応できるようになった。

ビデオトークの利用方法は簡単で、区民側でアプリのインストールやアカウント作成は不要だ。目黒区公式ウェブサイトから予約を行い、区職員から送られる電子メールのURLをクリックするだけでビデオ通話が開始される。このシステムにより、区職員の顔を見ながら資料を相互に確認し、より効果的な相談が可能になると期待されている。

目黒区オンライン納付相談サービスの概要

DXビジョンについて

DXビジョンとは、デジタルトランスフォーメーション（DX）に関する組織の将来像や戦略を示した文書のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術を活用した業務改革の方向性を示す
• 組織全体のデジタル化目標を明確にする
• 具体的な施策や実施計画を含む場合が多い

目黒区のDXビジョンは2022年4月に策定され、「時間や場所に関係なく、いつでも、どこでも、区の手続きや相談ができる区役所」を目指す取り組みの一つとして掲げている。このビジョンに基づき、オンライン納付相談サービスの導入が実現した。区民サービスの向上と行政の効率化を同時に達成することが期待されている。

目黒区のオンライン納付相談サービスに関する考察

目黒区のオンライン納付相談サービスの導入は、行政サービスのデジタル化における重要な一歩だ。時間や場所の制約を受けずに相談できる環境を整備したことで、これまで区役所に来庁できなかった区民にとっても利用しやすいサービスが実現した。特に、仕事や家庭の事情で平日の日中に来庁が難しかった区民にとっては、大きな利便性の向上につながるだろう。

一方で、今後の課題としてデジタルデバイドの問題が挙げられる。高齢者や障害者、デジタル機器の操作に不慣れな区民にとっては、オンラインサービスの利用自体がハードルになる可能性がある。この問題に対しては、対面での相談窓口を併設したり、操作方法のサポート体制を整備したりするなど、きめ細かな対応が必要になるだろう。

将来的には、AIチャットボットの導入や多言語対応など、さらなる機能拡充が期待される。また、他の行政手続きにもオンラインサービスを拡大していくことで、区民の利便性向上と行政の効率化を両立させることができるだろう。目黒区の取り組みが他の自治体のモデルケースとなり、行政のDX推進が加速することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「東京都目黒区のオンライン納付相談にNTTコム オンラインの「ビデオトーク」を採用 | ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000428.000006600.html, (参照 24-10-18).

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