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公開：2024-08-07

kiwamiのxR Cast Conciergeがマックスバリュ関東店舗に導入、バーチャル店員による顧客サービス向上へ

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• kiwamiがxR Cast Conciergeを開発
• マックスバリュ関東の店舗に導入
• バーチャル店員によるサービス向上

kiwamiのxR Cast Conciergeがマックスバリュ関東店舗に導入

株式会社kiwamiは、自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」を開発し、マックスバリュ関東株式会社の一部店舗に導入した。この案内カウンターとスマートウォッチを組み合わせたシステムにより、店舗業務の効率化とサービス品質の向上を図っている。特にマックスバリュ津田山店では、人感センサーを搭載した新しい案内カウンターを導入し、より使いやすいサービスを目指している。^[1]

xR Cast Conciergeは、3DCGのバーチャル店員による自動応対システムだ。お客様は店内地図やサービスの確認を自身で行うことができ、有人対応が必要な場合はボタン一つでスタッフを呼び出すことが可能となっている。この仕組みにより、お客様の利便性向上と店舗スタッフの業務効率化を同時に実現している。

kiwamiは「遊び心を忘れない」をモットーに掲げ、xR Castシリーズとして法人向け3Dアバター、動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などのソリューションを展開している。今回の導入は、デジタル技術を活用した新しい店舗サービスのあり方を示す先進的な取り組みと言える。今後、さらなる店舗での活用拡大が期待される。

xR Cast Conciergeの機能と特徴まとめ

3DCGについて

3DCGとは、3次元コンピュータグラフィックスの略称で、コンピュータを使用して作成された3次元の視覚的表現のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 立体的な表現が可能で、あらゆる角度から対象を表示できる
• リアルタイムでの操作や動きの表現が可能
• 高度な質感表現や光源効果により、現実感のある映像を生成できる

3DCGは、ゲーム、映画、建築デザイン、製品設計など幅広い分野で活用されている。xR Cast Conciergeシステムでは、3DCGを用いてバーチャル店員を作成し、リアルタイムで顧客とのインタラクションを可能にしている。これにより、従来の2次元的な案内板やポスターよりも、より直感的でインタラクティブな顧客体験を提供することが可能となっている。

xR Cast Conciergeに関する考察

xR Cast Conciergeの導入により、店舗業務の効率化が進む一方で、テクノロジーへの適応に課題を抱える顧客層への配慮が必要となるだろう。特に高齢者や技術に不慣れな利用者に対して、従来の人的サービスとのバランスをどのように取るかが今後の課題となる。また、システムの安定性や障害時の対応など、デジタルサービスの信頼性確保も重要な検討事項だ。

今後は、AIによる自然言語処理技術の進化により、より高度な顧客対応が可能になることが期待される。例えば、顧客の表情や声のトーンを分析し、感情を読み取って適切な対応を行うなど、人間のスタッフに近い柔軟性を持つシステムの開発が望まれる。さらに、個人の購買履歴やプリファレンスに基づいたパーソナライズされた案内サービスの提供も、顧客満足度向上につながるだろう。

xR Cast Conciergeの展開は、小売業界におけるデジタルトランスフォーメーションの一例として注目される。今後、このようなシステムがさまざまな業種や場面に応用されることで、労働力不足の解消や新たな顧客体験の創出につながる可能性がある。一方で、プライバシーの保護や従来の雇用への影響など、社会的な側面にも配慮しながら技術の導入を進めていく必要があるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「マックスバリュ、kiwamiのバーチャル店員にてデジタルサービスカウンターを追加導入！専用スマートウォッチ・人感センサー搭載導入し、お客様・従業員の負荷を同時解消！ | 株式会社kiwamiのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000052694.html, (参照 24-08-07).

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