クーガーの人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」、ファミリーマート7000店舗に導入し店舗オペレーションを効率化

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約

クーガーの人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」がファミリーマート約7,000店舗に導入
生成AI搭載で業務マニュアルの柔軟な音声検索が可能に
店長業務支援や店舗オペレーションの負担軽減を実現

クーガーの人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」のファミリーマート導入

クーガー株式会社は、人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」をファミリーマート約7,000店舗に導入したことを2024年8月7日に発表した。このAIアシスタントは、店長が必要とする最適な情報を迅速に提供し、店舗運営をサポートする役割を担っている。生成AIの搭載により、業務マニュアルの音声検索が可能となり、レジ操作やスタッフ育成、緊急時対応などに関する情報提示に即座に対応できるようになった。^[1]

レイチェルの導入は2023年1月から進められており、2024年7月末時点で約7,000店舗に設置されている。この実現には、クーガーの自然言語技術、ゲームAI技術、および膨大なデータを迅速に処理する検索技術が活用されている。従来の店舗運営では、様々な業務マニュアルを店舗事務所の端末で検索する必要があったが、生成AI搭載のレイチェルによって柔軟な音声検索が可能となり、店舗オペレーションの負担軽減につながっている。

さらに、レイチェルを通じて割引やクーポン企画など過去の類似施策ごとに販売実績を確認できるようになった。これにより、施策内容や過去の販売実績に応じた販売計画、売場づくりへの反映が可能となっている。クーガーは今後も、AIとその構成技術の開発を通じて「人間らしさを探求する」テクノロジーの実現に努めていく方針だ。

人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」の主な機能まとめ

	情報提供	音声検索	販売実績確認
主な機能	店長向け最適情報提供	業務マニュアル音声検索	過去施策の販売実績確認
対象業務	店舗運営全般	レジ操作、スタッフ育成、緊急時対応	販売計画、売場づくり
導入効果	迅速な情報アクセス	オペレーション負担軽減	効果的な販売戦略立案

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいコンテンツや情報を自動的に生成する能力を持つAIシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し、人間らしいテキストや画像を生成
自然言語処理や画像生成など、多岐にわたる応用分野
ユーザーの入力や指示に基づいて、柔軟に出力を生成

生成AIは、機械学習の一種である深層学習（ディープラーニング）技術を基盤としており、大量のデータから特徴や法則性を学習し、新しい情報を生成する。この技術により、テキスト生成、画像生成、音声合成など、様々な分野で人間の創造的な作業を支援または自動化することが可能となっている。ファミリーマートに導入された「レイチェル／アキラ」も、この生成AI技術を活用して柔軟な情報検索や提供を実現しているのだ。

人型AIアシスタントの小売業への導入に関する考察

人型AIアシスタントの小売業への導入は、業務効率化とカスタマーサービス向上の両面で大きな可能性を秘めているが、プライバシーや個人情報保護の問題が発生する可能性がある。AIが収集・処理する顧客データの取り扱いについて、明確なガイドラインと厳格な管理体制の構築が不可欠だ。また、AIの判断ミスや誤った情報提供によるトラブルのリスクも考慮し、人間のスタッフによる監視と介入システムの確立が求められるだろう。

今後、人型AIアシスタントにはより高度な感情認識や状況判断能力の追加が期待される。例えば、顧客の表情や声のトーンから心理状態を読み取り、適切な対応を提案する機能や、店舗の混雑状況やイベント情報を考慮した動的な商品陳列の提案機能などだ。さらに、多言語対応や手話認識機能の実装により、インバウンド需要への対応や障害者サポートの強化も可能になるだろう。

小売業におけるAI導入の成功は、テクノロジーと人間のスキルをいかに融合させるかにかかっている。AIによる定型業務の自動化によって、人間のスタッフはより創造的で付加価値の高い業務に注力できるようになる。この変化に適応するため、小売業界では従業員のデジタルリテラシー向上とAIとの協働スキル習得が重要な課題となるだろう。人とAIの強みを最大限に活かすハイブリッドな店舗運営モデルの確立が、今後の小売業の競争力を左右する鍵となる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「クーガー、ファミリーマート約7,000店舗に人型AIアシスタント「レイチェル／アキラ」を導入：生成AI搭載で柔軟な音声検索が可能に | クーガー株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000033615.html, (参照 24-08-08).

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