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公開：2024-09-04

SQUEEZE創業10周年、AI時代のホテル業界DXに向けた次なる変革ステージへの挑戦

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SQUEEZEが創業10周年を迎える
• ホテル業界のDXを推進する取り組みを展開
• AI時代に向けた次なる変革ステージへ挑戦

SQUEEZEの10年間の取り組みと今後の展望

ホテル業界のDXを推進する株式会社SQUEEZEは、2024年9月1日に創業10周年を迎えた。2014年の創業以来、民泊新法の施行や新型コロナウイルスによるパンデミックなど、業界を揺るがす大きな出来事がある中でも、常に変化を止めずにMissionとVisionに向かって事業を推進してきた。クライアント様・パートナー様・宿泊ゲスト様をはじめ、当社に関わってくださった全ての方への感謝の意を表している。^[1]

SQUEEZEは「価値の詰まった社会を創る」というミッションのもと、ホテル業界においてゲスト・働き手・経営主の"三方よし"を実現し、場の空間価値を高めるオペレーション方法やシステムの構築を行ってきた。これまでに企画・運営に関わったホテルは累計50施設以上となり、「Minn」「Theatel」を代表とする自社運営施設はインバウンドの方々を中心に多くの利用を得ている。

自社の運営ノウハウを活かし開発したクラウド型ホテル運営システム「suitebook」は、業務の効率化・自動化を推進する運営プラットフォームとして、チェーンホテルへの導入も進んでいる。2023年にはJR東日本グループ社をはじめとする大手企業との取組みやブッキングエンジンの開発をリリースし、外部サービスとの連携による利便性・拡張性の強化にも努めている。

SQUEEZEの主な取り組みと今後の展開まとめ

SQUEEZEの過去の取り組み詳細はこちら

AI-powered hotel solutionについて

AI-powered hotel solutionとは、人工知能技術を活用してホテル業界の運営や顧客サービスを最適化するソリューションのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる業務の自動化と効率化
• 遠隔支援やバーチャル技術の統合
• 顧客体験や業務プロセスの革新

SQUEEZEは次の10年を「AI-powered hotel solution」によるホテル業界の変革時代と位置付けている。AIなどのデジタル技術の活用により業務の自動化や効率化が加速し、遠隔支援やバーチャルと組み合わせることで、より多くの業務が可能になると考えられる。これまで培ってきた運営ノウハウとテクノロジーを組み合わせ、次世代のホスピタリティを創出し日本の観光立国をリードすることを目指している。

SQUEEZEの10周年と今後の展開に関する考察

SQUEEZEの10年間の取り組みは、ホテル業界のDXを先導する重要な役割を果たしてきた。特に自社運営施設の展開とクラウド型ホテル運営システム「suitebook」の開発は、業界全体の効率化と顧客体験の向上に大きく貢献している。今後はAI技術の導入により、さらなる革新が期待されるだろう。

ただし、AI技術の導入にあたっては、プライバシー保護やデータセキュリティの問題が懸念される。また、AI導入による人員削減への不安も想定される。これらの課題に対しては、AIと人間の役割を明確に分け、AIはルーチンワークや分析を担当し、人間はよりクリエイティブな業務や高度なホスピタリティの提供に注力するなど、バランスの取れた運用が求められる。

今後SQUEEZEには、AI技術を活用した予測分析や個別化されたサービス提供など、より高度な機能の開発が期待される。同時に、他業界とのコラボレーションによる新しい宿泊体験の創出や、サステナビリティを考慮したホテル運営モデルの構築など、ホテル業界の枠を超えた取り組みにも期待が高まる。SQUEEZEの今後の展開が、日本の観光産業全体の発展につながることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「創業10周年を迎えるSQUEEZE、AI時代のホテル業界DXにむけて次なる変革ステージへ挑む | 株式会社SQUEEZEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000146.000015235.html, (参照 24-09-04).

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