東京海上日動火災保険が中小企業向け営業サポートツール「マーケットインナビ」を開発、生成AIを活用し経営課題解決を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約
東京海上日動火災保険が中小企業向け営業サポートツール「マーケットインナビ」を開発
マーケットインナビ（Ｍナビ）の主な機能まとめ
生成AIについて
マーケットインナビ（Ｍナビ）に関する考察
参考サイト

記事の要約

東京海上日動火災保険が「マーケットインナビ」を開発
中小企業の経営課題解決を支援するツール
生成AIを活用した営業サポート機能を搭載

東京海上日動火災保険が中小企業向け営業サポートツール「マーケットインナビ」を開発

東京海上日動火災保険株式会社は、中小企業における経営課題の解決を支援する新ツール「マーケットインナビ（Ｍナビ）」を2024年8月21日に開発したことを発表した。本ツールは、顧客企業との対話内容（音声データ）を生成AIが解析し、経営課題の抽出から保険商品や各種ソリューションサービスの提案までをワンストップで行うことが可能である。^[1]

「マーケットインナビ」の主な機能には、顧客情報の一元管理、約110種類の質問集による効率的な営業活動支援、生成AIによる顧客企業の課題抽出などが含まれている。さらに、顧客企業の課題・ニーズに合う具体的な保険商品や各種ソリューションサービスを約90種類から提案する機能も搭載されており、営業担当者の業務効率化が期待できる。

東京海上日動火災保険は、2021年10月に中小企業支援室を設立し、中小企業を取り巻くリスクの変化に対応した新たな保険商品・サービスの開発・提供を行ってきた。「マーケットインナビ」の開発は、より多くの企業の挑戦を後押しし、地域および経済の活性化、社会課題の解決に貢献することを目的としている。

マーケットインナビ（Ｍナビ）の主な機能まとめ

機能	概要
顧客情報の登録	財務状況や従業員数等の情報をシステム上で一元管理
質問集	顧客企業の経営課題や潜在ニーズを引き出すための約110種類の質問を搭載
生成AIによる課題抽出	顧客企業との対話内容（音声データ）を解析し、経営課題を提示
保険商品・サービス提案	約90種類の中から顧客企業の課題・ニーズに合う商品やサービスを提案
対話シート作成	「経営デザインシート」の要素を盛り込んだ対話シートを自動作成

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し、新たな情報を創造する
自然言語処理や画像生成など幅広い分野で活用可能
人間の創造性を補完し、業務効率化に貢献する

東京海上日動火災保険の「マーケットインナビ」では、生成AIを活用して顧客企業との対話内容を解析している。これにより、経営者自身が認識していなかった課題についても幅広く把握することが可能となり、より効果的な保険商品やソリューションサービスの提案につながることが期待される。

マーケットインナビ（Ｍナビ）に関する考察

マーケットインナビの開発は、中小企業支援における保険会社の役割を大きく変える可能性を秘めている。生成AIを活用した課題抽出と解決策提案は、営業担当者の業務効率化だけでなく、中小企業経営者に対してより深い洞察を提供することができるだろう。しかし、AIの判断に過度に依存することで、人間ならではの直感や経験に基づく提案が軽視される危険性も考えられる。

今後の課題として、生成AIの精度向上と、より多様な業種・業態に対応できるデータベースの拡充が挙げられる。これらの課題に対しては、継続的な学習データの更新や、業界専門家との連携による知見の蓄積が有効な解決策となるだろう。また、AIの判断プロセスの透明性を高め、説明可能なAIの開発も重要な課題となる。

将来的には、マーケットインナビのような営業支援ツールが、単なる保険商品の販売支援にとどまらず、中小企業の経営戦略立案や事業承継支援などにも活用される可能性がある。東京海上日動火災保険には、このツールを通じて蓄積されるデータと知見を活かし、中小企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進や新たなビジネスモデルの創出支援にまで踏み込んだサービス展開を期待したい。