デジタルヒューマン社とNSSOLがAI連携サービスを開始、人間らしいコミュニケーション技術の実用化へ前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

デジタルヒューマン社とNSSOLがパートナーシップを締結
デジタルヒューマン技術とAIを組み合わせたサービス提供開始
人間に近いコミュニケーションを実現するデジタルヒューマン技術に注目

デジタルヒューマン技術とAIの融合による新サービス展開

デジタルヒューマン株式会社は日鉄ソリューションズ株式会社と2024年8月26日に販売代理店契約を締結し、デジタルヒューマン技術とAIを組み合わせたサービスの提供を開始した。デジタルヒューマン技術は人間の姿や動作、感情表現を含む表情を精巧に再現し、AIを駆使したインタラクティブなコミュニケーションを実現する技術領域である。^[1]

この技術は新たな顧客体験の提供や労働人口減少などの社会課題解決に寄与すると期待されている。主な活用領域としては、ユーザーフレンドリーなデジタルサービス提供や企業ブランドを体現したキャラクターによる接客、全社員向けの教育やメンタルケアの提供、24時間サービス提供などが挙げられる。

デジタルヒューマン社は独自の「デジタルヒューマンプラットフォーム」を提供し、表示端末のGPU性能に依存せずにデジタルヒューマンを動作させ、オンラインでリアルタイム対話を実現する。NSSOL社との協業により、ChatGPTなどの生成AIや対話型AIプラットフォームKore.aiを連携させたサービス開発や、金融機関等での実証実験を進めている。

デジタルヒューマン技術の活用領域まとめ

活用領域	主な利点	対象ユーザー	具体例
対話中心のサービス提供	ユーザーフレンドリーなUI	全ユーザー	EC・店舗接客、医療・介護、旅行・観光
対話型のデジタル労働力	人口減少対策、業務効率化	企業、組織	全社員向け教育、24時間サービス提供
マルチモーダルデータ活用	ユーザーニーズや感情の把握	サービス提供者	EC・店舗接客、医療・介護、旅行・観光

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マルチモーダルデータについて

マルチモーダルデータとは、複数の異なる形式や種類のデータを組み合わせた情報のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

音声、テキスト、画像など複数の形式のデータを統合
より豊富で多角的な情報を提供可能
AIによる高度な分析や予測に活用

デジタルヒューマン技術においては、マルチモーダルデータを活用することで、ユーザーとの対話をより自然かつ効果的に行うことが可能となる。音声やテキストだけでなく、表情や衣装、環境などの視覚情報も含めた総合的なデータ解析により、ユーザーのニーズや感情をより正確に把握し、適切な対応や提案を行うことができるのだ。

デジタルヒューマン技術とAIの融合に関する考察

デジタルヒューマン技術とAIの融合は、人間らしいコミュニケーションを実現しつつ、24時間365日のサービス提供を可能にする点で画期的だ。特に労働人口減少が課題となっている日本において、この技術は様々な業界での人手不足解消や業務効率化に大きく貢献する可能性がある。一方で、個人情報保護やプライバシーの問題、人間の雇用への影響など、倫理的な課題も考慮する必要があるだろう。

今後の課題としては、デジタルヒューマンとのコミュニケーションにおける信頼性の向上や、より自然な対話の実現が挙げられる。これらの課題に対しては、感情認識技術の高度化やコンテキスト理解能力の向上、さらには倫理的AIの開発などが解決策となり得る。また、多言語対応や文化的背景の理解など、グローバル展開を見据えた機能拡充も期待されるところだ。

将来的には、デジタルヒューマン技術がVRやARと融合し、より没入感のある体験を提供することも考えられる。教育分野では、個々の学習者に合わせたカスタマイズされた指導を行うデジタル教師の登場や、医療分野では患者の心理的サポートを行うデジタルカウンセラーの実現など、人間の能力を補完し、社会課題の解決に貢献する技術としての進化が期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「デジタルヒューマン株式会社が日鉄ソリューションズ株式会社とパートナーシップを締結 | デジタルヒューマン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000060123.html, (参照 24-09-11).

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