モビルス社がコンタクトセンター向け生成AIセミナーを開催、ノンボイス化や自動応答の最新活用法を解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

モビルス社がコンタクトセンター向けAIセミナーを開催
生成AIとノンボイス化の活用法を解説
9社の専門家が最新のCX技術を紹介

モビルス社主催のコンタクトセンターAI活用セミナー開催

モビルス株式会社は2024年9月19日にオンラインセミナー「コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線」を開催すると発表した。このセミナーでは自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法について解説する。コンタクトセンター支援のノンボイス領域に強みを持つ9社の専門家が登壇し最新のCX技術を紹介する予定だ。^[1]

セミナーでは生成AIの活用による自動応答の質向上やオペレーター業務の効率化に焦点を当てる。特にチャットボットによる自動応答分野への活用予定が約70%と高く注目を集めている。IVRによる応対の自動化への活用も約50%と期待が高まっており生産性向上のための具体的な方法論が議論される見込みだ。

一方で生成AIの導入には回答精度やハルシネーションへの懸念従量課金への対策など課題も存在する。そのため本セミナーではこれらの課題に対する具体的な打ち手についても解説される。コンタクトセンターのDX化を進める企業にとって有益な情報が得られる場となるだろう。

セミナーの概要情報

セミナー名	コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～
日程	2024/09/19(木) 13:00~16:20
会場	-
会場住所	-
概要	コンタクトセンター支援のノンボイス領域に強みを持つ9社から、自動応答やチャット対応分野での生成AI活用法や、ハルシネーション・従量課金への対策について解説
主催	モビルス株式会社他8社（共催）
備考	参加費無料 1申込につき1名参加可能法人向けのため個人での申込不可

セミナーの詳細はこちら

ハルシネーションについて

ハルシネーションとは、AI技術特に大規模言語モデルにおいて発生する現象で、事実とは異なる情報や存在しないデータを生成してしまうことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

AIが学習データにない情報を創作してしまう
一見もっともらしい回答だが事実と異なる
ユーザーを誤った情報に導く可能性がある

コンタクトセンターでの生成AI活用において、ハルシネーションは重大な問題となり得る。顧客に誤った情報を提供してしまう可能性があるため、その対策は非常に重要だ。本セミナーではこのハルシネーションへの具体的な対処法についても解説される予定で、生成AIを安全に活用するための知見が得られるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～】開催のお知らせ | モビルス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000275.000031387.html, (参照 24-09-12).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。