SLM(Service Level Management)とは？意味をわかりやすく簡単に解説

text: XEXEQ編集部

SLM(Service Level Management)とは

SLM(Service Level Management)とは、ITサービスの品質を管理するためのプロセスを指します。SLMは、サービスレベル合意書(SLA)に基づいて、ITサービスの提供者と利用者の間で合意されたサービス品質を維持するために実施されます。

SLMの主な目的は、ITサービスの可用性、パフォーマンス、セキュリティなどの品質を維持し、ビジネスニーズを満たすことです。SLMは、サービスレベル目標(SLO)とサービスレベル指標(SLI)を設定し、それらを継続的に監視、測定、報告することで実現されます。

SLMのプロセスには、サービスレベル要件の定義、SLAの作成、サービス品質の監視、サービスレベルレポートの作成、サービス改善の提案などが含まれます。SLMは、ITサービスマネジメント(ITSM)の重要な一部であり、他のITSMプロセスと密接に関連しています。

SLMを効果的に実施するためには、ITサービス提供者と利用者の間で緊密なコミュニケーションと協力が必要不可欠です。SLMは、ビジネス要件とITサービスのバランスを取りながら、継続的にサービス品質を改善していくことを目指しています。

SLMは、ITサービスの品質を維持し、ビジネスの成功に貢献するための重要なプロセスです。SLMを適切に実施することで、ITサービスの信頼性が向上し、ビジネスの生産性や競争力の強化につながります。

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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