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公開：2024-10-02

新上五島町が観光案内ロボットを導入、人材不足解消と観光振興に期待

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 新上五島町で観光案内ロボット導入
• 遠隔操作で人間味ある案内を実現
• 人材不足解消と観光振興に期待

新上五島町の観光案内ロボット導入による観光サービス革新

一般社団法人新上五島町観光物産協会は、2024年10月1日より遠隔操作ロボットを活用した観光案内サービスの実証実験を開始した。五島列島北部に位置する新上五島町は、豊かな自然と深い歴史文化を持つ人気の観光地だが、慢性的な人材不足に悩まされていた。この課題解決のため、年間約12,000件の案内業務を担う港ターミナルに遠隔操作型「おもてなしロボット」を導入する。^[1]

このロボットの特徴は、AIによる自動応答ではなく人間が遠隔操作する点にある。これにより、観光客は機械的な応答ではなく、人間ならではの柔軟性と温かみのある案内を受けることができる。スタッフは別の場所で他の業務を遂行しながら遠隔操作での対応が可能となり、業務の効率化と人材不足の解消が期待される。

さらに、この取り組みは多様な勤務形態を可能にし、新たな雇用機会の創出にもつながる。時短勤務やリモートワークが可能になるだけでなく、従来の勤務形態では難しかった障がいのある方や地理的制約のある方にも雇用の機会を提供できるようになる。観光客へのサービス向上と地域の課題解決を両立させ、地域全体の活性化を目指している。

新上五島町の観光案内ロボット導入概要

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遠隔操作ロボットについて

遠隔操作ロボットとは、離れた場所から操作者が制御可能な機械装置のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 人間による柔軟な対応が可能
• 遠隔地からの操作で業務効率化を実現
• 多様な勤務形態や新たな雇用機会を創出

新上五島町の観光案内ロボットは、mini MORKという機種を採用している。このロボットは有川港ターミナルの観光案内所に設置され、年間約12,000件の案内業務を担う。人間による遠隔操作により、観光客に対して柔軟性と温かみのある案内サービスを提供することが可能となっている。

観光案内ロボット導入に関する考察

新上五島町の観光案内ロボット導入は、人材不足という地域課題の解決と観光サービスの質向上を同時に実現する可能性を秘めている。人間による遠隔操作を採用することで、AIでは難しい柔軟な対応や地域特有の情報提供が可能となり、観光客の満足度向上につながるだろう。また、この取り組みは観光業界における労働環境の改善や新たな雇用創出にも寄与する可能性がある。

一方で、導入初期段階では技術的な問題や観光客の受け入れに課題が生じる可能性もある。ロボットの操作に慣れていないスタッフへの十分な研修や、観光客向けの丁寧な説明が必要となるだろう。また、個人情報保護やセキュリティ面での配慮も重要となる。これらの課題に対しては、段階的な導入やフィードバックの収集、継続的な改善プロセスの構築が有効な解決策となり得る。

今後は、AIとの連携によるさらなる効率化や、多言語対応の強化など、技術の進化に合わせた機能拡張が期待される。また、この取り組みが他の離島や過疎地域にも波及し、地域振興のモデルケースとなることも考えられる。新上五島町の挑戦が、観光DXの新たな可能性を切り開き、地域活性化の起爆剤となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「新しい観光案内サービスの実証実験が始動！離島の玄関口に「観光案内おもてなしロボット」を導入 | 一般社団法人　新上五島町観光物産協会のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000079581.html, (参照 24-10-02).

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