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公開：2024-10-04

IDEATECHがBtoB企業のSFA利用実態調査を公開、Salesforce Sales Cloudが最多利用でユーザー満足度も高水準

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IDEATECHがBtoB企業のSFA利用調査を実施
• Salesforce Sales Cloudが最多利用のSFAツール
• 半数以上がSFAツールに満足と回答

IDEATECHによるBtoB企業のSFA利用実態調査結果

株式会社IDEATECHは、営業支援ツールを使用しているBtoB企業の営業責任者105名を対象に、SFA利用に関する実態調査を2024年10月3日に公開した。調査結果によると、現在利用しているSFAツールとして「Salesforce Sales Cloud」が54.3%で最多となり、「kintone」が21.0%で続いている。SFAツールの導入により、営業プロセスの標準化や顧客情報の一元管理などの成果が得られていることが明らかになった。^[1]

SFAツールの満足度については、「非常に満足している」が8.6%、「やや満足してる」が45.7%となり、半数以上が現在使用しているSFAツールに満足していると回答している。一方で、約4割のユーザーがSFAツールに使いづらさを感じており、その主な理由として「必要な情報の入力に時間がかかる」（53.8%）や「画面の遷移が多く、操作が煩雑」（41.0%）が挙げられている。

SFAツールの運用費用については、約7割のユーザーが「高い」と感じており、その理由として「継続的なライセンス料が予想以上に高い」（47.8%）や「カスタマイズや追加機能の費用が高い」（36.2%）が上位を占めている。IDEATECHは、コストパフォーマンスやユーザビリティに優れたSFAツールの選定が企業の成長に重要であると指摘している。

BtoB企業のSFA利用実態調査結果まとめ

調査結果の詳細はこちら

SFAについて

SFAとは「Sales Force Automation」の略称で、営業支援/管理システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 営業プロセスの標準化と効率化
• 顧客情報の一元管理と共有
• 商談の進捗管理と予測分析

SFAツールは、営業活動のデジタル化を促進し、データに基づいた戦略立案を可能にする。IDEATECHの調査結果によると、SFAツールの導入により営業プロセスの標準化や顧客情報の一元管理などの成果が得られており、多くのBtoB企業で活用されている。一方で、使いやすさやコスト面での課題も存在しており、各企業のニーズに合わせた適切なツール選定が重要となっている。

BtoB企業のSFA利用に関する考察

SFAツールの導入によって営業プロセスの標準化や顧客情報の一元管理が実現され、多くの企業で業務効率化が進んでいることは評価できる。一方で、約4割のユーザーが使いづらさを感じている点は改善の余地があり、特に情報入力の効率化や操作性の向上が求められるだろう。これらの課題に対しては、AIを活用した音声入力機能の実装や、直感的なユーザーインターフェースの開発が有効な解決策となる可能性がある。

運用費用の高さも多くのユーザーが課題と感じている点であり、今後SFAツール提供企業は、柔軟な価格設定やカスタマイズのしやすさを重視した製品開発が求められるだろう。また、導入企業側も、自社の規模や業務内容に適したツールを選定し、必要最小限の機能に絞ることでコスト削減を図る必要がある。SFAツールの機能と価格のバランスを取ることが、今後の普及拡大のカギとなるだろう。

今後のSFAツールには、AIやマシンラーニングを活用した予測分析機能の強化や、他のビジネスツールとのシームレスな連携が期待される。さらに、モバイルデバイスでの利用を前提とした設計や、リモートワーク環境下での効果的な活用方法の提案なども重要になってくるだろう。SFAツールが単なる情報管理ツールから、営業戦略の立案や意思決定を支援する戦略的ツールへと進化することで、BtoB企業の営業活動がさらに高度化されることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【BtoB企業｜SFAツール利用者の声】利用しているSFAランキング、第1位「Salesforce Sales Cloud」　半数以上が、現状のSFAツールに「満足」　導入の成果は？ | 株式会社IDEATECHのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000302.000045863.html, (参照 24-10-04).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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