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公開：2024-10-05

TCシンポジウム2024でHelpfeelなど3社が登壇、WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たな利益創出を議論

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TCシンポジウム2024でLIXIL・キヤノン・Helpfeelが登壇
• WebマニュアルやFAQの分析・改善による利益創出がテーマ
• Helpfeelは2022年よりTCシンポジウムに協賛

Helpfeelの登壇によりテクニカルコミュニケーション業界の発展に貢献

株式会社Helpfeelは、一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会主催の「TCシンポジウム2024」にて、同社CEOの洛西がパネルディスカッションに登壇することを2024年10月4日に発表した。株式会社LIXILおよびキヤノン株式会社と共に、「WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たなプロフィットの創出」をテーマに実例を交えた議論を展開する予定だ。^[1]

Helpfeelは2022年からTCシンポジウムへの協賛を継続しており、テクニカルライティングおよびテクニカル・コミュニケーション業界の発展を積極的に支援している。同社のFAQ検索システム「Helpfeel」の初期構築時には、テクニカルライターがコンテンツの編集や質問文の作成を行い、FAQ検索の最適化を図っているのだ。

TCシンポジウム2024は2024年10月9日から11日まで京都リサーチパークで開催され、HelpfeelのCEO洛西が参加するパネルディスカッションは10月11日に予定されている。このセッションでは、WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たな利益創出の方法について、実例を交えながら議論が展開されるだろう。

TCシンポジウム2024の概要

TCシンポジウム2024の詳細はこちら

テクニカルコミュニケーターについて

テクニカルコミュニケーターとは、技術的な情報を正確かつ分かりやすく共有する専門家のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複雑な技術情報を簡潔に説明する能力
• ユーザーの視点に立った情報設計と伝達
• 多様な媒体を活用した効果的な情報発信

テクニカルコミュニケーターは、HelpfeelのようなFAQシステムの構築においても重要な役割を果たしている。Helpfeelの初期構築時には、テクニカルライターがコンテンツの編集や質問文の作成を担当し、エンドユーザーの自己解決を促進するためのチューニングを行っている。このように、テクニカルコミュニケーターの専門性は、効果的な情報伝達と顧客サポートの向上に大きく貢献しているのだ。

TCシンポジウム2024の登壇に関する考察

TCシンポジウム2024でのHelpfeelの登壇は、WebマニュアルやFAQの活用に新たな視点をもたらす可能性がある。特にLIXILやキヤノンといった大手企業との共同登壇により、異なる業界での実践例や課題が共有されることで、参加者は幅広い知見を得られるだろう。一方で、各企業の機密情報の取り扱いや、競合他社との関係性を考慮した情報開示のバランスが課題となる可能性もある。

この課題に対する解決策としては、事前に登壇者間で共有可能な情報の範囲を明確にし、一般化した形での事例紹介を行うことが考えられる。また、参加者からの質問に対して、具体的な数値ではなく改善の方向性や手法に焦点を当てた回答を心がけることで、有益な情報共有と企業秘密の保護の両立が可能になるだろう。

今後、TCシンポジウムではAIを活用したFAQ最適化や、マルチモーダルな情報提供手法など、最新技術を取り入れたテクニカルコミュニケーションの在り方についての議論が期待される。また、グローバル展開を見据えた多言語対応や文化的配慮を踏まえたコンテンツ作成など、より広範な視点からの議論が展開されることで、業界全体の発展につながるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「WebマニュアルやFAQの分析・改善による新たな利益創出」をテーマに、LIXIL・キヤノン・Helpfeelの3社がTCシンポジウム2024で登壇 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000350.000027275.html, (参照 24-10-05).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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