ルスツリゾートがBuddycom導入、客室清掃効率が大幅に向上し全521部屋の稼働が可能に

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約
Buddycomによるルスツリゾートの業務改革
Buddycomについて
Buddycomによるホスピタリティ業界の変革に関する考察
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記事の要約

ルスツリゾートがBuddycomを客室清掃に導入
清掃効率が大幅に改善し、全521部屋の稼働が可能に
スタッフ間のコミュニケーションが円滑化

Buddycomによるルスツリゾートの業務改革

株式会社サイエンスアーツは、北海道最大級のオールシーズンリゾートであるルスツリゾートの客室清掃業務にBuddycomを導入したことを発表した。この導入により、521部屋の客室を有するルスツリゾートは、繁忙期における清掃効率の大幅な改善を実現している。従来の携帯電話による1対1の連絡から、全スタッフへの一斉指示・情報共有が可能になったことが、業務効率化の主な要因だ。^[1]

Buddycomの具体的な利用シーンとしては、客室清掃の進捗状況報告、応援の要請・提供、リネン等の在庫状況の共有などが挙げられる。また、物品の破損や忘れ物があった際には、Buddycomを通じて写真を共有しながら報告を行うことで、迅速かつ正確な情報伝達が可能になっている。これらの改善により、15時のチェックインまでに全客室の清掃を完了させることが可能になった。

加森観光株式会社ルスツリゾートホテル宿泊部客室グループグループリーダーの髙橋悟氏は、Buddycomの導入効果について高く評価している。現在は客室清掃での利用にとどまっているが、今後はフロントやベルのスタッフにも導入を広げていくことを検討しているという。この成功事例は、ホスピタリティ業界におけるデジタル化の重要性を示す好例となっている。

	導入前	導入後
コミュニケーション手段	携帯電話	Buddycom
情報共有の範囲	1対1	全スタッフ
清掃完了時間	15時以降	15時まで
繁忙期の稼働状況	全室稼働不可	全521部屋稼働可能
今後の展開	-	フロント・ベルへの導入検討

Buddycomについて

Buddycomとは、株式会社サイエンスアーツが提供するデスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォームのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

インターネット通信網を利用したトランシーバー型コミュニケーションツール
音声、テキストチャット、動画、位置情報の共有が可能
AIを利用したデジタルアシスタント機能を搭載

Buddycomは、スマートフォンやタブレットにアプリをインストールすることで利用可能になる。従来のトランシーバーや無線機と同様に、複数人との同時コミュニケーションを実現しつつ、デジタルならではの機能を多数搭載している。航空、鉄道、建設、福祉施設、流通など、様々な業種での利用実績があり、特にデスクワークではない現場での活用が期待されている。

Buddycomによるホスピタリティ業界の変革に関する考察

Buddycomの導入によるルスツリゾートの業務改革は、ホスピタリティ業界全体にとって重要な示唆を含んでいる。しかし、今後の展開においては、プライバシーの問題や過度な業務効率化によるサービス品質の低下といった課題が生じる可能性がある。特に、常時接続状態による従業員のストレス増加や、対面コミュニケーションの減少による人間関係の希薄化には注意を払う必要があるだろう。

今後、Buddycomには多言語対応や音声認識の精度向上など、さらなる機能の拡充が期待される。特に、インバウンド需要の増加を見据えた多言語コミュニケーション支援や、AIによる業務最適化提案機能などが追加されれば、ホスピタリティ業界の生産性向上に大きく貢献するだろう。また、他のホテル管理システムとの連携強化により、より包括的な業務管理ツールへと進化することも望まれる。

Buddycomのような革新的なコミュニケーションツールの登場は、ホスピタリティ業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる可能性を秘めている。今後は、テクノロジーの活用とヒューマンタッチのバランスを取りながら、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図ることが、業界全体の課題となるだろう。Buddycomの更なる進化と、それを活用する企業の創意工夫に注目が集まる。