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公開：2024-10-11

マーケティングアプリケーションズとWOW WORLDがCXソリューション「WOW engage "CX Score"」を共同開発、ブランド認知度の把握と競合比較が容易に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• マーケティングアプリケーションズとWOW WORLDが新CXソリューションを開発
• 「WOW engage "CX Score"」で企業のブランド認知度把握と競合比較が可能に
• 層雲峡温泉での地方創生プロジェクトの成果を活用

マーケティングアプリケーションズとWOW WORLDの新CXソリューション開発

株式会社マーケティングアプリケーションズは株式会社WOW WORLDと共同で、CXソリューション「WOW engage "CX Score"」を2024年10月9日に開発した。このソリューションは企業がブランド認知度の把握と競合比較を容易におこなうためのものであり、マーケティングアプリケーションズの消費者パネル「MApps Panel」を活用しNPS®調査を通じて企業のブランド力を包括的に調査・測定・分析することを可能にする。^[1]

新ソリューションの開発背景には、企業がブランド認知度や顧客満足度を高め、競合他社との差別化を図るための正確なデータに基づく分析の必要性がある。従来の調査や分析には高いコストがかかり、専門的な知識が求められていたが、「WOW engage "CX Score"」はこれらの課題に対応するために開発された。

「WOW engage "CX Score"」の特徴として、消費者パネル「MApps Panel」とWOW WORLDのアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」を連携させている点が挙げられる。これにより、企業は容易にブランド認知度や競合比較、課題の把握までをおこなえる独自のテンプレートを活用できる。また、自社顧客へのアンケートと消費者パネルで取得した客観的なデータを組み合わせることで、調査の精度向上も実現している。

WOW engage "CX Score"の特徴まとめ

NPS®について

NPS®とは、Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の略称で、顧客がどれだけその商品やサービスを他人に推薦したいかを測定する指標のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客満足度やロイヤルティの評価に使用される
• 顧客を推奨者、中立者、批判者の3グループに分類
• 簡単な質問で顧客の総合的な満足度を測定可能

NPS®は「WOW engage "CX Score"」の核となる指標であり、企業のブランド力を包括的に調査・測定・分析するために活用される。このソリューションでは、マーケティングアプリケーションズの消費者パネル「MApps Panel」を用いてNPS®調査を実施し、企業のブランド認知度や競合他社との比較、課題の把握などを容易に行うことができる。

CXソリューション「WOW engage "CX Score"」に関する考察

「WOW engage "CX Score"」の開発は、企業のブランド戦略立案において重要な一歩となる可能性が高い。特に、消費者パネルと自社顧客へのアンケートを組み合わせたアプローチは、より包括的で正確な顧客理解につながるだろう。一方で、NPS®のみに依存した分析には限界があるため、今後は他の指標との組み合わせや、より詳細な顧客セグメンテーションの導入が課題となる可能性がある。

この課題に対する解決策として、AIを活用したテキスト分析や感情分析の導入が考えられる。これにより、数値だけでなく顧客の声や感情をより深く理解し、より精緻な顧客インサイトを得ることが可能になるだろう。また、リアルタイムデータ分析機能の追加も、企業のニーズに合致する可能性が高い。

今後、「WOW engage "CX Score"」がさらに発展していくためには、業界別のベンチマーク機能や、顧客行動予測モデルの組み込みなどが期待される。これらの機能追加により、企業はより戦略的なCX改善施策を立案・実行できるようになるだろう。マーケティングアプリケーションズとWOW WORLDには、継続的なイノベーションと顧客ニーズへの柔軟な対応が求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「マーケティングアプリケーションズとWOW WORLDがCXソリューション「WOW engage “CX Score”」を共同開発 | 株式会社マーケティングアプリケーションズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000105399.html, (参照 24-10-11).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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