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公開：2024-07-27

うるるの電話代行サービスfondeskが5周年、導入企業数4,700件超えで業界No.1に成長

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• うるるが電話代行サービス「fondesk」の5周年を発表
• 導入企業数が4,700件を超え、業界No.1に成長
• 5年間の成長を振り返るコンテンツを公開

fondeskの5周年記念コンテンツと成長の詳細

株式会社うるるが運営する電話代行サービス「fondesk」は、サービス開始から5周年を迎え、これを記念して特別なコンテンツを公開した。インフォグラフィック「数字でみるfondesk」と、fondesk事業管掌役員の脇村氏がホストを務めるトーク企画2本が用意されている。fondeskは2019年2月18日のサービス開始以来、急速に成長を遂げた。^[1]

fondeskの成長を示す数字として、5年間の総着信件数が9,803,249件に達したことが挙げられる。この数字は、クライアント企業がfondeskを利用して電話を外部化したことによる累計着信件数を表している。fondeskの利用によって生み出された時間、すなわち効率化された時間は約30万5,000時間に及ぶ。

fondeskの特徴として、全国各地のオペレーターによる高い受電率が挙げられる。サービス開始時にはわずか5名だったオペレーター数は、現在275名まで増加し、55倍以上の規模に成長している。この体制の拡大が、fondeskのサービス品質向上と顧客満足度の維持に貢献している。

電話代行サービスについて

電話代行サービスとは、企業の電話応対業務を外部の専門業者が代行して行うサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 企業の受電業務負担を軽減し、コア業務に集中できる環境を提供
• 専門のオペレーターが対応することで、高品質な顧客対応を実現
• 受電内容をチャットツールやメールで報告し、情報の迅速な共有を可能に

電話代行サービスは、企業の業務効率化とカスタマーサービスの質の向上を同時に実現する手段として注目されている。特に近年のテレワークの普及やDXの推進に伴い、オフィスの電話対応の在り方が見直される中で、その重要性が高まっている。fondeskのような専門サービスの利用により、企業は人材リソースを戦略的に配分し、競争力を強化することが可能になる。

fondeskの5周年に関する考察

fondeskの5年間の成長は、企業のコミュニケーション方法と業務効率化に対する需要の変化を如実に反映している。特にコロナ禍以降、リモートワークの普及と共に電話代行サービスの重要性が高まったことが、fondeskの急速な成長の背景にあると考えられる。今後は、AIや自然言語処理技術の発展に伴い、電話代行サービスの質がさらに向上する可能性がある。

一方で、電話代行サービスの普及に伴い、個人情報保護やセキュリティの問題がより重要になると予想される。fondeskには、これらの課題に対する先進的な取り組みが期待される。また、多言語対応や24時間365日のサービス提供など、グローバル化する企業ニーズに応える機能拡充も今後の成長のポイントになるだろう。

fondeskの今後の展開として、単なる電話代行にとどまらず、CRMシステムとの連携やAIを活用した顧客インサイトの提供など、より付加価値の高いサービスへの進化が期待される。企業のコミュニケーション戦略全体をサポートするプラットフォームへと発展することで、fondeskはさらなる成長を遂げる可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話代行サービス「fondesk」、サービス開始5周年を記念したスペシャルコンテンツを公開 | 株式会社うるるのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000266.000049287.html, (参照 24-07-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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