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公開：2024-10-22

T&Dフィナンシャル生命保険がVideoTouchを導入、AI活用で管理者の教育負担を軽減へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• T&DフィナンシャルがVideoTouchを導入
• 管理者の教育コスト削減が目的
• AIを活用したトレーニング環境を構築

T&DフィナンシャルがVideoTouchを導入し管理者の負担軽減へ

VideoTouch株式会社は、T&Dフィナンシャル生命保険株式会社が「VideoTouch」を導入したことを2024年10月21日に発表した。T&Dフィナンシャル生命保険株式会社では、管理者による教育やコミュニケーションコストの削減が課題となっており、特にマニュアル作成の非効率さや同じ内容を繰り返し教える負担が問題となっていた。^[1]

VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援している。このシステムを利用することで、オンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となる。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめだ。

AIロープレは、人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートする。T&Dフィナンシャル生命保険株式会社では、VideoTouchの導入により、動画を活用したセルフ式学習を通じて、管理者の工数削減や新人の早期戦力化を目指した環境整備を今後進めていく予定だ。

VideoTouchの主な特徴まとめ

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コンタクトセンターのDXについて

コンタクトセンターのDXとは、デジタル技術を活用してカスタマーサポート業務を効率化・高度化することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• AIや自動化技術による業務効率の向上
• データ分析によるカスタマーインサイトの獲得
• オムニチャネル対応による顧客体験の向上

VideoTouchのようなAI・動画を活用したトレーニングプラットフォームは、コンタクトセンターのDXにおいて重要な役割を果たす。人材育成の効率化や標準化を通じて、オペレーターのスキル向上と業務品質の向上を同時に実現することが可能だ。これにより、顧客満足度の向上とコスト削減の両立を図ることができる。

VideoTouchの導入に関する考察

VideoTouchの導入によって、T&Dフィナンシャル生命保険株式会社の管理者負担が大幅に軽減されることが期待される。特に、マニュアル作成の効率化や繰り返し教育の自動化は、時間とコストの削減に直結するだろう。一方で、AIによる教育が人間の指導を完全に代替できるわけではなく、個々の従業員の特性に応じたきめ細かな指導が難しくなる可能性もある。

この課題に対しては、AIと人間の指導を適切に組み合わせたハイブリッドな教育システムの構築が解決策となり得る。例えば、基本的な知識やスキルはAIを通じて学習し、応用力や柔軟な対応力は人間の指導者が育成するといった役割分担が考えられる。今後は、AIが個々の学習者の理解度や進捗を分析し、それに基づいて人間の指導者が介入するタイミングを最適化する機能の追加が望まれる。

長期的には、VideoTouchのようなAIを活用した教育システムが、コンタクトセンター業務だけでなく、企業全体の人材育成プロセスに革新をもたらす可能性がある。従来の集合研修や座学中心の教育から、より個別化され、効率的な学習体験へと移行することで、企業の競争力向上につながることが期待される。VideoTouchには、こうした未来の人材育成を見据えた継続的な機能拡張と改善を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「T&Dフィナンシャル生命保険株式会社が「VideoTouch」を導入 | VideoTouch株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000016270.html, (参照 24-10-22).

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