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公開：2024-10-23

クラウドサーカスのCSMツールFullstarがITreview Grid Award 2024 Fallでカスタマーサクセスツール部門のLeaderを受賞、利用企業500社を突破し順調に成長

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラウドサーカスのFullstarがITreview Grid Awardでリーダー受賞
• カスタマーサクセスツール部門で最高位を獲得
• デジタルアダプションプラットフォーム部門でも4期連続受賞

クラウドサーカスのCSMツールFullstarの受賞実績

スターティアホールディングス株式会社の子会社クラウドサーカスは、CSMツールFullstarが2024年10月21日にITreview Grid Award 2024 Fallを受賞したことを発表した。カスタマーサクセスツール部門で最高位のLeaderを獲得し、ユーザーからの高い満足度と認知度が評価されている。^[1]

Fullstarは2021年4月から提供を開始し、BtoB SaaS企業500社以上に導入されているCSMツールだ。無料プランからスタートできる料金体系とシンプルな機能・画面設計により、導入のハードルが低く費用対効果の高いソリューションとなっている。

クラウドサーカスは「働くに楽を。」をミッションに掲げ、デジタルマーケティングSaaSのCloud CIRCUSを主力事業として展開している。57,000件以上の導入実績を持ち、日本とアジアのサステナブルなビジネス環境の創造に貢献している。

Fullstarの特徴まとめ

Fullstarの詳細はこちら

カスタマーサクセスマネジメントについて

カスタマーサクセスマネジメントとは、顧客の成功を支援し、長期的な関係性を構築するための戦略的なアプローチのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客の利用状況や課題を継続的に把握・分析
• 解約防止とアップセル機会の創出を実現
• 顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化

Fullstarはカスタマーサクセスマネジメントを実現するためのツールとして、SaaSツールの管理画面に設置して顧客の状況を把握することができる。導入企業は顧客の利用状況を分析し、適切なタイミングでサポートやアップセルの提案を行うことで、解約防止とLTVの最大化を図ることが可能だ。

Fullstarに関する考察

Fullstarが受賞したITreview Grid Awardは、実際のユーザーレビューに基づいて評価される点で信頼性の高い指標となっている。カスタマーサクセスツール部門で最高位のLeaderを獲得したことは、無料プランからスタートできる料金体系とシンプルな機能設計が市場のニーズに合致していることの表れだろう。

しかし今後、競合製品の増加や顧客ニーズの多様化により、現在の強みだけでは競争優位性を保つことが難しくなる可能性がある。Fullstarには既存の強みを活かしながら、AIを活用した予測分析機能の追加や、より詳細な顧客行動分析機能の実装が求められるだろう。

BtoB SaaS市場の拡大に伴い、カスタマーサクセスの重要性は今後さらに高まることが予想される。Fullstarには、導入のしやすさを維持しながら機能拡充を図り、より多くの企業のカスタマーサクセス実現を支援する存在となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、「ITreview Grid Award 2024 Fall」のカスタマーサクセスツール部門で最高位の「Leader」を受賞！ | スターティアホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000307.000016877.html, (参照 24-10-23).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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