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公開：2024-10-30

IRISデータラボがAtouchのブロック率調査結果を公開、LINE公式アカウントの運用効率が大幅に向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Atouchの導入アカウントでブロック率が4.3%に低下
• CSチームによる運用サポートで効率的な顧客管理を実現
• トーク画面での商品購入から決済までシームレスに完了

LINE公式アカウントAPIツールAtouchによるブロック率低減

IRISデータラボ株式会社は、コミュニケーションECアプリ「Atouch」のブロック率に関する社内調査結果を2024年10月29日に公開した。調査対象となった800アカウントにおいて、一般的なLINE公式アカウントのブロック率20～30%と比較して、Atouchを導入したアカウントのブロック率が平均4.3%まで低減されていることが明らかになった。^[1]

LINE公式アカウントのトーク上では商品購入から決済、発送通知、アフターサービスまでをシームレスに提供することが可能になっている。ブロック率の低下により顧客との継続的なコミュニケーションが実現され、商品に不具合があった際の問い合わせやアフターサービスの提供がスムーズに行えるようになった。

専属CSチームによる開店までのサポート体制も整備されており、1to1コミュニケーションや配信コンテンツの最適化を実現している。効率的な顧客の資産化と費用・工数を抑えたコンバージョン率の向上が可能になり、事業者の売上機会の損失防止に貢献している。

Atouchの機能まとめ

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コンバージョン率について

コンバージョン率とは、Webサイトやアプリケーションにおける目標達成率を示す指標のことで、主に以下のような特徴がある。

• 商品購入や会員登録などの目標達成数を来訪者数で割った値
• マーケティング施策の効果測定に重要な指標
• ユーザー行動の分析や改善に活用される

Atouchにおけるコンバージョン率の向上は、LINE公式アカウント上でのシームレスな購買体験と専属CSチームによるサポートによって実現されている。ブロック率の低減とコンバージョン率の向上は密接な関係にあり、顧客との継続的なコミュニケーションが売上向上に直結するものだ。

Atouchのブロック率低減に関する考察

Atouchによるブロック率の大幅な低減は、LINE公式アカウントを活用したECビジネスにおける重要な進展として評価できる。ブロック率が20～30%から4.3%まで低下したことで、より多くの顧客との継続的なコミュニケーションが可能になり、アフターサービスの充実や顧客満足度の向上につながっているだろう。

一方で、今後の課題として商品カテゴリーや価格帯によってブロック率に差が生じる可能性がある。高額商品や専門的な商品を扱う事業者に対しては、より丁寧なフォローアップやコンテンツ最適化が必要になるかもしれない。専属CSチームのさらなる強化と、商品特性に応じたきめ細かなサポート体制の構築が望まれる。

LINE公式アカウントを活用したECビジネスの発展に向けて、データ分析機能の拡充や自動応答システムの精度向上も期待される。Atouchが提供する購買体験の質を高めることで、より多くの事業者の売上向上に貢献できるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「コミュニケーションＥＣアプリ「Ａｔｏｕｃｈ」、導入アカウント内でのブロック率を大幅に低減できることが独自調査で判明 | IRISデータラボ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000098400.html, (参照 24-10-30).

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