グッドクロスが中小企業向けDX支援新部門まるなげ課を設立、30,000件の実績を活かした一気通貫サービスを展開

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

グッドクロスが中小企業向けDX支援「まるなげ課」を発足
BPO＆CX部門のサポート実績が30,000件を突破
印刷から決済まで一気通貫のサポートを提供

グッドクロスの新部門「まるなげ課」が中小企業のDX化を支援

株式会社グッドクロスは2024年11月6日より、中小企業のDX化を支援する新部門「まるなげ課」の運営を開始した。BPO＆CX部門「BeeCall」として電話代行や発送代行などのサービスを提供してきた実績が30,000件を超えたことを契機に新部門を立ち上げ、印刷から決済までをトータルでサポートする体制を整えた。^[1]

中小企業が抱えるDX化の課題として、人材不足や費用の問題、テレワーク時の代表電話対応、キャンペーン運営のノウハウ不足などが挙げられる。まるなげ課は印刷業を中核としながら電子決済やWEBマーケティングなど多機能を持つグッドクロスならではの強みを活かし、これらの課題解決を支援する。

特筆すべき点として、キャンペーン事務局の即日開設や電話番号の即時提供が可能な点が挙げられる。また告知や拡散、WEBページの開設から当選者への通知、賞品発送、チラシ類のデザインまでをワンストップで提供することで、企業が本業に集中できる環境を整備している。

まるなげ課の提供サービスまとめ

項目	詳細
対応開始日	2024年11月6日
主要サービス	電話代行、発送代行、キャンペーン事務局開設
特徴的な機能	即日電話番号発行、キャンペーン事務局即日開設
サポート実績	30,000件以上
提供体制	印刷、決済、WEBマーケティングの一気通貫対応

まるなげ課の詳細はこちら

BPO＆CXについて

BPO＆CXとは、ビジネス・プロセス・アウトソーシングとカスタマーエクスペリエンスを組み合わせた概念で、以下のような特徴を持つサービスである。

企業の業務プロセスを外部専門業者に委託
顧客体験価値の向上を重視したサービス提供
合理的価値と感情的価値の両面からのアプローチ

グッドクロスのBPO＆CX部門では、企業の業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現するサービスを展開している。電話代行や発送代行といった基本的なアウトソーシングに加え、キャンペーン事務局の運営など幅広い業務をワンストップで提供することで、中小企業のDX化を支援している。

まるなげ課に関する考察

まるなげ課の設立は中小企業のDX化における重要な転換点となる可能性を秘めている。特に印刷業からデジタルサービスまでを一気通貫で提供できる体制は、従来のアウトソーシングサービスとは一線を画すものだ。人材不足や予算の制約に悩む中小企業にとって、本業に集中できる環境を整備できる点は大きな利点となるだろう。

一方で今後の課題として、急速なデジタル化に伴うサービスの拡充や専門人材の確保が挙げられる。中小企業のニーズは多様化しており、それぞれの業種や規模に応じたカスタマイズ可能なソリューションの提供が求められるようになっている。この課題に対しては、継続的な人材育成とサービスラインナップの拡充が有効な解決策となるだろう。

今後はAIやRPAなどの先端技術を活用したサービスの導入も期待される。特に中小企業向けに特化したデジタルソリューションの開発や、業種別のテンプレート提供など、より使いやすいサービス展開が望まれる。グッドクロスには30,000件を超える実績を活かし、中小企業のDX化を牽引する存在となることが期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「中小企業のDX化への足掛かりに印刷から決済までトータルで支える「まるなげ課」サポート実績30,000件を節目にスタート | 株式会社グッドクロスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000025625.html, (参照 24-11-07).

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