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公開：2024-11-07

テックタッチがPCAのZINNIAに採用、ノーコードによる操作ガイド実装でユーザー体験が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• テックタッチがPCAのZINNIAに採用され業務効率化を実現
• ノーコードで操作ガイドを作成し注文プロセスを改善
• 問い合わせ削減とユーザー体験の向上を実現

テックタッチのZINNIA採用による業務効率化の実現

テックタッチ株式会社は2024年11月6日、ピー・シー・エー株式会社のサブスクリプション管理システムZINNIAにテックタッチが採用されたことを発表した。ZINNIAはPCAが提供する会計クラウドなどの基幹業務サービスのオンライン注文や契約管理を行うシステムであり、20,000法人以上の顧客満足度向上を目指している。^[1]

これまでZINNIAでは注文時の入力不備による差し戻しでオペレーターの対応工数が増加し、ユーザー側も申請に手間がかかる状況が続いていた。テックタッチの採用により、ノーコードの操作ガイド作成機能を実装し、初めての操作でも情報登録から注文までスムーズに完了できるようになったのだ。

テックタッチは問い合わせが多い項目や差し戻しにつながりやすい箇所に簡単に操作ガイドや説明を表示できる点が評価され、導入後は問い合わせが大幅に減少した。アクセスデータの活用を行い、ユーザーがつまづきやすい箇所にテックタッチを実装することで、さらなるユーザー体験の向上を目指している。

ZINNIAの機能改善まとめ

ZINNIAの詳細はこちら

デジタルアダプションプラットフォームについて

デジタルアダプションプラットフォームとは、ユーザーのシステム活用を支援するためのプラットフォームであり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• ユーザーの操作をガイドし、システム活用を促進
• エンジニアレスでの機能実装が可能
• アクセスデータの分析による継続的な改善

デジタルアダプションプラットフォームを活用することで、既存のシステムに手を加えることなくユーザビリティを向上させることが可能となる。テックタッチ株式会社が提供するテックタッチは、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォームとして600万人以上のユーザーに利用されている。

テックタッチのZINNIA採用に関する考察

テックタッチのZINNIA採用は、システム改修に伴う時間とコストの削減という点で画期的な取り組みとなっている。従来のシステム改修では軽微な変更でも要件定義から実装まで時間がかかっていたが、ノーコード環境での改善が可能になったことで、迅速な対応が実現できるようになったのだ。

今後の課題として、ユーザーの操作履歴やフィードバックの収集・分析の精度向上が挙げられる。アクセスデータの活用にはプライバシーへの配慮が必要であり、個人情報保護との両立を図りながら改善を進めていく必要がある。ZINNIAの更なる進化には、ユーザーの声を適切に反映させる仕組みづくりが重要だろう。

将来的には人工知能による操作分析や自動改善提案など、より高度な機能の追加も期待される。ユーザーの行動パターンを学習し、より効率的な操作フローを自動で提案するような機能があれば、さらなる業務効率化につながるはずだ。DX推進が求められる中、テックタッチの今後の展開から目が離せない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「PCAシリーズのサブスクリプション管理システム「ZINNIA」、「テックタッチ」採用により注文プロセスの効率化を実現 | テックタッチ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000231.000048939.html, (参照 24-11-07).

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