ギブリーがSalesforce Agentforceを導入、自律型AIエージェントによる企業のAI活用支援サービスを開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

ギブリーがSalesforce Agentforceを導入開始
Einstein / Agentforce活用支援サービスを提供
新しいAIエージェントによって業務効率が向上

Salesforce Agentforceによる企業のAI活用支援サービス

株式会社ギブリーは自律型AIエージェントのツールスイート「Agentforce」及び Einsteinの導入活用支援サービスを2024年11月8日より提供開始した。これに伴いSalesforce Agentforceを導入し、先進的なユースケース開発を通じて企業の生産性向上に貢献することを目指している。^[1]

Agentforceは米Salesforceが2024年9月13日に発表したCustomer 360アプリケーションの機能を拡張する自律型AIエージェントを提供するツールスイートである。Service AgentやSales Agentをはじめとするすぐに利用可能なAIエージェントに加えて、クライアント企業が独自のAIエージェントを構築できる機能も実装されている。

2023年以降の生成AI急速普及により多くの企業がAI技術の活用知見不足に直面している状況を受け、ギブリーは500社以上の企業に対してプロンプトの研修や作成代行、RAG開発、ファインチューニングなど多様なAI活用支援を展開してきた実績がある。マーケティングDX支援サービス「DECA」を通じたSalesforce連携案件の経験を活かし、企業のニーズに応える形でサービス提供を開始するのだ。

Salesforce Agentforce活用支援サービスの詳細

項目	詳細
戦略策定	生成AI機能の棲み分け、最適化におけるコンサルティング、実装方針/内容の定義
環境構築	Agent Builder、Model Builder、Prompt Builderの実装、DataCloud / Mulesoftの導入/構築
利活用	ナレッジ基データのチューニング、AIエージェント/プロンプトのチューニング、LLMのファインチューニング
組織浸透	ワークショップ、AIリテラシー教育

サービスに関するお問い合わせはこちら

自律型AIエージェントについて

自律型AIエージェントとは、人工知能技術を活用して独立して動作し、特定のタスクを自動的に実行するソフトウェアシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

自律的な意思決定と問題解決が可能
ユーザーの指示に応じた柔軟なタスク実行
継続的な学習による性能向上

Salesforce Agentforceの自律型AIエージェントは、Customer 360アプリケーションと統合することで企業の業務効率を大幅に向上させる可能性を秘めている。Service AgentやSales Agentなどの既存エージェントに加え、企業独自のAIエージェントを構築できる機能により、より柔軟な業務自動化が実現できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ギブリー、Salesforce Agentforce を導入。併せて Einstein / Agentforce の導入・活用支援サービスの提供開始を発表。 | 株式会社ギブリーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000308.000002454.html, (参照 24-11-09).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。