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公開：2024-11-19

PoeticのSpeech APIがコムデザインのCT-e1/SaaSと連携、コールセンター業務の生産性向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• PoeticのSpeech APIがコムデザインのCT-e1/SaaSと連携
• 通話音声の正確な書き起こしによりLLM活用を促進
• コールセンター業務の生産性向上を実現

Poetics Speech APIとCT-e1/SaaSの連携機能

株式会社Poeticsは、リアルタイム音声認識AI「Poetics Speech API」と株式会社コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」との連携を2024年11月18日に発表した。JamRollを通して獲得した100万時間近い日本語の実会話データを学習させた音声認識AIにより、高精度な日本語認識を実現している。^[1]

Poetics Speech APIは商談・会議解析AI SaaS「JamRoll」を通して蓄積したデータを基に開発された独自の音声認識AIであり、日本語の認識性能に優れた特徴を持っている。CT-e1/SaaSはコンタクトセンターを中心に利用される音声プラットフォームとして、革新的なAI技術との組み合わせによって多様なサービスを提供できる。

コールセンターにおける生成AI活用の基盤となる音声データと正確なテキスト化、データの蓄積が重要な要素となっている。CT-e1/SaaSとの連携によって対応履歴の自動入力やFAQの自動作成、リアルタイム検出など、多様な機能を実現することが可能になった。

音声認識AIの機能まとめ

JamRollの詳細はこちら

リアルタイム音声認識AIについて

リアルタイム音声認識AIとは、人間の発話をリアルタイムでテキストに変換する人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声データをリアルタイムで高精度にテキスト化
• ノイズ除去や話者分離などの前処理機能を搭載
• 大規模な学習データによる精度向上が可能

Poetics Speech APIは100万時間近い日本語の実会話データを活用し、高精度な音声認識を実現している。コールセンター業務における通話内容の自動テキスト化や品質管理、FAQの自動生成など、様々な業務効率化に貢献することが可能だ。

Poetics Speech APIとCT-e1/SaaSの連携に関する考察

Poetics Speech APIとCT-e1/SaaSの連携は、コールセンター業界における人材不足や業務効率化の課題に対する有効な解決策となる可能性が高い。特に通話内容の正確なテキスト化とデータの蓄積は、生成AI活用の基盤として重要な役割を果たすことが期待できるだろう。

今後の課題として、音声認識の精度向上や新しい言葉への対応、方言や専門用語の認識精度の向上などが考えられる。これらの課題に対しては、継続的な学習データの収集と音声認識エンジンの改良、業界固有の用語辞書の整備などが効果的な解決策となるだろう。

将来的には、感情分析やトピック分類などの高度な分析機能の追加も期待される。リアルタイムでの会話分析や顧客感情の把握、業務改善提案の自動生成など、AIを活用した新たな価値創造の可能性が広がっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Poetics Speech API、コムデザイン社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」と連携 | 株式会社Poeticsのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000103.000030514.html, (参照 24-11-19).

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