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公開：2024-11-20

SalesforceがグローバルDBメンテナンス障害の中間報告を発表、再発防止策の強化へ前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Salesforceでグローバル障害が発生し中間報告を公開
• 誤ったデータベースメンテナンスが原因と判明
• 複数の再発防止策を実施することを表明

SalesforceがUTCの障害原因に関する中間報告を発表

米Salesforceは2024年11月17日、同月15日に発生したグローバル障害についての中間報告を発表した。この障害は誤ったコマンドを含むデータベースメンテナンスタスクの実行が原因であり、複数のSalesforceコアサービスインスタンスに影響を及ぼしている。^[1]

障害は現地時間15日5時55分（UTC）に検出され、データベース変更の展開中に発生したことが判明した。技術チームは8時28分に展開を停止し、影響を受けたインスタンスの修正を開始したが、一部のユーザーではその後もパフォーマンスの低下が続いていた。

Salesforceは顧客データへの影響はないと報告しており、セキュリティ関連の事象ではないことを強調している。また本番環境の変更に関する承認プロセスの強化やデータベース構成変更時の監視強化など、複数の再発防止策を講じることを表明した。

Salesforce障害の影響範囲と対応状況まとめ

データベースメンテナンスタスクについて

データベースメンテナンスタスクとは、データベースの性能や信頼性を維持するために実行される定期的な保守作業のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• データベースの最適化と性能向上を目的とした作業
• 定期的なバックアップやインデックスの再構築
• データの整合性チェックやクリーンアップ処理

データベースメンテナンスタスクはSalesforceのようなクラウドサービスにおいて重要な運用作業の一つとなっている。今回の事例では誤ったコマンドを含むメンテナンスタスクの実行により、アプリケーションの正常な動作に必要な内部オブジェクトが削除されてしまい、広範な障害を引き起こすことになった。

Salesforceのグローバル障害に関する考察

Salesforceのグローバル障害対応において、問題の特定から解決までのプロセスが比較的迅速であった点は評価できる。特にデータベース変更の展開を早期に停止し、顧客データへの影響を最小限に抑えることができたことは、危機管理の観点から適切な判断だったと言える。この対応は今後の同様の事態における参考事例となるだろう。

しかし今後の課題として、データベースメンテナンスタスクの事前検証体制の強化が必要不可欠である。特にグローバルに展開されるサービスにおいては、一つの誤ったコマンドが世界規模の障害を引き起こす可能性があることから、より厳密な変更管理プロセスの確立が求められるだろう。

今回の事例を踏まえ、Salesforceには自動化されたテスト環境の整備やメンテナンス作業の段階的な展開など、より安全な運用体制の構築が期待される。特にクリティカルな変更に対するリスク評価の強化と、問題発生時の影響範囲を最小限に抑えるための仕組みづくりが重要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ Salesforce. 「Service Disruption on Multiple Salesforce Instances on November 15, 2024」. https://help.salesforce.com/s/articleView?language=en_US&id=003876113&type=1, (参照 24-11-20).

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