株式会社ライトがクラウドサービスにAIクチコミ機能を実装、クリーニング店の業務効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

株式会社ライトは、クリーニング店向けクラウド型売上・顧客管理システム「ライトクラウドサービス」に新機能を2024年11月26日に追加した。Googleマップのクチコミに対してAIが要約を行う機能と返信文案を作成する機能の2つを実装することで、クチコミ対応業務の効率化を図っている。^[1]

AIによる要約機能では、Googleマップに投稿されたクチコミ内容を自動で要約して表示することが可能となり、各店舗に対する評価の全体像を素早く把握できるようになった。従来は一つ一つのクチコミを確認する必要があったが、AIによって効率的な分析が実現している。

AI返答機能によって、クチコミへの返信文案をゼロから作成する手間が大幅に削減されることとなった。特に3月から5月の衣替えシーズンは新規顧客の獲得が期待できる繁忙期であり、クチコミ対応の負担軽減は店舗運営の効率化に貢献するだろう。

項目	詳細
サービス概要	クリーニング業界向けクラウド型売上・顧客管理システム
主要機能1	AIによるGoogleマップクチコミの要約表示
主要機能2	AIによるクチコミ返信文案の自動生成
関連サービス	決済可能なスマホアプリ「クリポン」
繁忙期	衣替えシーズン（3月から5月）

クラウド型売上・顧客管理システムとは、インターネットを介してデータを管理するビジネスソリューションのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

クリーニング業界において、クラウド型売上・顧客管理システムは店舗運営の効率化に重要な役割を果たしている。特に繁忙期における顧客対応や売上管理において、クラウドシステムの活用は業務負担の軽減とサービス品質の向上に貢献している。

AIによるクチコミ要約・返信機能の導入は、クリーニング店の業務効率化において画期的な取り組みである。Googleマップ上のクチコミは新規顧客の獲得に大きな影響を与えるため、効率的な対応が可能になることで店舗の評価向上につながる可能性が高いだろう。

今後の課題として、AIが生成する返信内容の品質維持や個別店舗の特性に応じたカスタマイズが必要となってくるだろう。店舗ごとの独自性を保ちながら、どこまで自動化を進められるかが重要な検討ポイントとなっている。

将来的には、クチコミ分析から得られたデータを活用した店舗運営の改善提案機能や、顧客の来店予測など、より高度なAI活用が期待される。クリーニング業界全体のDX推進において、ライトクラウドサービスの果たす役割は今後さらに大きくなるだろう。

^ PR TIMES. 「「ライトクラウドサービス」：AIを使ったGoogleマップのクチコミ要約、返信案作成機能を搭載【㈱ライト】 | 株式会社ライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000096980.html, (参照 24-11-27).
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