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イー・ガーディアンがメールテンプレート管理ツールhinagataに生成AIを実装、カスタマーサポート業務の生産性30%向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

イー・ガーディアンがメールテンプレート管理ツールhinagataに生成AIを実装、カスタマーサポート業務の生産性30%向上を目指す

PR TIMES より

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目次
  1. 記事の要約
  2. イー・ガーディアンのhinagataにおける生成AI実装とカスタマーサポート業務効率化への取り組み
  3. hinagataの新機能まとめ
  4. 生成AIについて
  5. hinagataへの生成AI実装に関する考察
  6. 参考サイト

記事の要約

  • イー・ガーディアンがhinagataに生成AI機能を実装
  • カスタマーサポート業務の効率化を30%向上へ
  • AI検索機能と自動タグ付与機能を新たに追加

イー・ガーディアンのhinagataにおける生成AI実装とカスタマーサポート業務効率化への取り組み

イー・ガーディアン株式会社は、メールテンプレート管理ツールhinagataの改修を行い、2024年11月20日よりカスタマーサポート業務への導入を開始した。ガバナンステクノロジーズと連携して開発された新機能により、問い合わせ内容の解析から最適な返信テンプレートの提示までを一元的に管理することが可能になったのだ。[1]

生成AIの学習機能を活用した「AI検索機能」により、問い合わせ内容を解析して最適な返信テンプレートを提示することが可能になり、さらにテンプレート管理において必要なタグをAIが自動的に付与する「自動タグ付与機能」も実装された。これらの新機能によってカスタマーサポート業務における生産性を30%向上させることを目指している。

イー・ガーディアンは2024年5月にガバナンステクノロジーズ社とAIシステムの開発体制を強化しており、今回のhinagataへの生成AI実装は両社の連携による成果の一つとなる。生成AIを活用したサービス品質の向上とラインナップの拡充に向けた取り組みが本格化しているのである。

hinagataの新機能まとめ

項目 詳細
実装開始日 2024年11月20日
主な新機能 AI検索機能、自動タグ付与機能
目標数値 生産性30%向上
開発連携企業 ガバナンステクノロジーズ
活用技術 生成AI、学習機能
hinagataの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、既存のデータから新しいコンテンツを生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

  • 大量のデータを学習し、パターンを認識して新しい内容を生成
  • 自然言語処理による高度なテキスト生成が可能
  • 業務効率化や創造的タスクの支援に活用

イー・ガーディアンのhinagataでは、生成AIを活用することでカスタマーサポート業務の効率化を実現している。問い合わせ内容の解析から最適な返信テンプレートの提示、テンプレートへの自動タグ付与まで、AIによる支援により業務プロセスの最適化を図ることが可能となった。

hinagataへの生成AI実装に関する考察

カスタマーサポート業務への生成AI実装は、業務効率化の観点から画期的な取り組みといえるだろう。特にAI検索機能による最適なテンプレート提示は、オペレーターの負担を大きく軽減し、応対品質の向上にも寄与することが期待される。ただし、AIによる自動化が進むことで、個別のケースへの柔軟な対応力が低下する可能性も考慮する必要があるだろう。

今後の課題として、生成AIの学習データの質と量の確保が重要になってくると考えられる。カスタマーサポートの現場では日々新しい問い合わせパターンが発生するため、AIモデルの継続的な更新と改善が不可欠となるはずだ。そのためには、人間のオペレーターとAIの適切な役割分担を確立することが求められる。

将来的には、音声認識や感情分析などの機能を追加することで、より高度なカスタマーサポートの実現が可能になるかもしれない。生成AIの技術進化に合わせて、hinagataの機能拡張を継続的に行うことで、さらなる業務効率化と顧客満足度の向上が期待できるだろう。

参考サイト

  1. ^ PR TIMES. 「【イー・ガーディアン】メールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを実装 | イー・ガーディアン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000357.000018759.html, (参照 24-11-27).

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