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公開：2024-08-14

調和技研がAIWEO for ヘルプデスクを開発、企業のDX推進と業務効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 調和技研が生成AIチャットサービスを開発
• AIWEO for ヘルプデスクを2024年秋冬に提供開始
• 企業のDX推進とヘルプデスク業務を支援

AIWEO for ヘルプデスクの特長と提供プラン

株式会社調和技研は、企業のヘルプデスク業務を支援する生成AIチャットサービス『AIWEO for ヘルプデスク』を2024年秋〜冬に正式提供開始する。このサービスは、ヘルプデスク業務に特化したUIを備え、Microsoft Azureを利用して安全性を確保している。高精度な回答を実現し、個社のニーズに応じたチューニングが可能だ。^[1]

AIWEO for ヘルプデスクは、スタンダード、ビジネス、プレミアム、エンタープライズの4つのプランで提供される。各プランは企業の規模やニーズに応じて選択可能で、基本的なヘルプデスク機能から、カスタマイズ機能、大規模組織向けのセキュリティ重視のプランまで幅広く対応している。機能を試したい企業向けにトライアル提供も実施中だ。

このサービス開発の背景には、日本企業のDX推進の急務と、ChatGPTなどの生成AIの限界がある。AIWEO for ヘルプデスクは、企業特有の専門知識や文脈理解の弱点を補完し、ビジネス現場にフィットした高精度な生成AIチャットを提供することで、AIと人間の協働による業務全体の最適化を目指している。

AIWEO for ヘルプデスクの機能まとめ

生成AIチャットについて

生成AIチャットとは、人工知能技術を用いて自然言語での対話を行うシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間らしい応答を生成
• リアルタイムで質問に対する回答を提供
• 特定の分野や用途に特化したカスタマイズが可能

AIWEO for ヘルプデスクは、この生成AIチャット技術をヘルプデスク業務に特化させたサービスである。Microsoft Azureを利用して構築されており、企業の機密情報を含む質問に対しても、情報漏洩のリスクを最小限に抑えながら高精度な回答を提供することが可能だ。さらに、個々の企業のニーズに応じたチューニングを行うことで、より効果的な業務支援を実現している。

AIWEO for ヘルプデスクに関する考察

AIWEO for ヘルプデスクの提供は、日本企業のDX推進と業務効率化に大きく貢献する可能性がある。特に、ヘルプデスク業務に特化したUIと高精度な回答機能は、従業員の生産性向上とユーザー満足度の改善につながるだろう。一方で、AIの導入に伴う従来の人間のオペレーターの役割の変化や、AIへの過度の依存といった課題も考えられる。

これらの課題に対しては、人間とAIの適切な役割分担や、AIの判断をチェックする人間のスーパーバイザーの設置などが解決策として考えられる。また、AIの回答精度向上のために、継続的な学習データの更新や、ユーザーフィードバックを活用した改善プロセスの構築も重要だろう。今後は、音声認識技術との統合やマルチモーダルな対話機能の追加など、さらなる機能拡張が期待される。

AIWEO for ヘルプデスクの成功は、日本企業におけるAI活用の成功事例となる可能性がある。この事例を通じて、他の業務分野でのAI導入が加速し、企業全体のDXが促進されることが期待される。調和技研には、継続的な機能改善とセキュリティ強化、さらには他の業務領域への展開を通じて、日本企業のAI活用とDX推進のリーディングカンパニーとしての役割を果たすことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「調和技研、企業のDX推進を支援する生成AIチャットサービス『AIWEO for ヘルプデスク』を今年の秋冬に提供 | 株式会社調和技研のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000075621.html, (参照 24-08-14).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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