阿蘇ファームランドがNutmegを導入、観光DXでWEB予約率向上と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

阿蘇ファームランドがNutmegを導入
WEB予約率向上と業務効率化を実現
顧客データ分析の自動化でマーケティング強化

阿蘇ファームランドの観光DX推進とNutmeg導入効果

NutmegLabs Japan株式会社は、観光DXプラットフォーム「Nutmeg」が株式会社阿蘇ファームランドに導入され、活用が開始されたことを2024年8月20日に発表した。この導入により、阿蘇ファームランドはWEB予約率の向上や現場スタッフの負担軽減、顧客データの効果的な活用などの課題解決を目指している。^[1]

Nutmegの導入によって、阿蘇ファームランドではWEB予約・決済システムの改善やEチケットの導入が実現した。これにより、現地での対応業務が大幅に軽減され、スタッフの負担が減少するとともに、来園者の入場がスムーズになり顧客満足度の向上が期待される。また、顧客データの分析やレポート作成の自動化により、マーケティング施策の効率化が可能になった。

阿蘇ファームランド常務取締役の月岡悟氏は、Nutmeg導入の決め手として、課題に対する迅速で適切な提案、短期間でのシステム導入、柔軟な価格設定を挙げている。特に、夏休み前という短期間での導入が実現し、観光シーズンの需要に迅速に対応できる体制を構築できた点が高く評価された。今後は、これらの改善を通じて持続的な事業成長を目指すとしている。

Nutmeg導入による阿蘇ファームランドの改善点まとめ

	導入前の課題	Nutmeg導入後の効果
予約システム	WEB予約率の低さ	WEB予約率の向上
チケット販売	現場販売業務の負荷増大	Eチケット導入によるスムーズな入園体験
顧客対応	窓口対応の時間がかかる	顧客対応業務の負担軽減
データ分析	手動での分析・レポート作成	顧客データの分析・レポート作成の自動化
マーケティング	新規顧客獲得に依存	リピーター獲得に向けた施策の自動化

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観光DXプラットフォーム「Nutmeg」について

観光DXプラットフォーム「Nutmeg」とは、旅行・レジャーにおける現地体験事業者向けのオールインワン型SaaSのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

オフライン予約のデジタル化による業務効率化
販売・在庫・予約管理の一元化
現地の入場管理や参加管理までをカバー

Nutmegは2021年のサービスイン以来、約300社を超える導入実績を持つ。京都・沖縄・ハワイなどの人気観光地での導入が加速しており、観光事業者の人手不足解消や顧客満足度向上に貢献している。NutmegLabs Japan株式会社は、このサービスを通じて日本経済活性化の鍵となる訪日外国人客の受け入れ支援も行っている。

Nutmeg導入による観光DXの展望に関する考察

Nutmegの導入が阿蘇ファームランドにもたらした改善点は、観光業界全体のDX推進における重要な事例となる可能性が高い。特にWEB予約率の向上とEチケットの導入による現場業務の効率化は、慢性的な人手不足に悩む観光業界において画期的な解決策と言えるだろう。一方で、急速なデジタル化に対応できない顧客層への配慮も必要になると考えられる。

今後の課題として、収集した顧客データの適切な活用方法の確立が挙げられる。自動化されたデータ分析を効果的なマーケティング施策に結びつけるには、人間による戦略的な判断が不可欠だ。また、個人情報保護の観点から、データセキュリティの強化も重要な検討事項となるだろう。

Nutmegのような観光DXプラットフォームの普及により、日本の観光産業全体の競争力向上が期待される。特に、多言語対応や決済システムの多様化など、訪日外国人向けのサービス拡充が進めば、インバウンド需要の取り込みにも大きく貢献するはずだ。今後は、AIやIoTなどの先端技術との連携により、さらなる顧客体験の向上と業務効率化が実現されることを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「「阿蘇ファームランド」が観光DXプラットフォームNutmegを導入 | NutmegLabs Japan株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000109188.html, (参照 24-08-22).

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