JA共済連がWithdesk Automateを導入、Webサイト上にチュートリアル機能を実装しカスタマーサポートを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ウィズデスクがJA共済連にWithdesk Automateを提供開始
Webサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアル機能
Webマイページの利用促進と顧客満足度向上を目指す

JA共済連がWithdesk Automateを導入し顧客サポートを強化

ウィズデスク株式会社は全国共済農業協同組合連合会（JA共済連）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の提供を2024年8月20日に開始した。このソリューションにより、JA共済連はWebサイト上のお手続きや操作方法にお困りの組合員・利用者に対して、利用デバイスを問わずWebサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになる。^[1]

Withdesk Automateの導入により、JA共済連はWebマイページの新規登録や自動車共済の継続、共済掛金振替口座の変更手続きなどにおいてチュートリアルを利用開始し、対象範囲を順次拡大していく予定だ。この取り組みは、従来のコブラウズサポートと併せて組合員・利用者の自己解決を促すことで、お問い合わせ件数の削減やWebマイページの各種手続きの完了率向上、さらなる顧客満足度の向上を目指している。

Withdesk Automateの特徴として、Withdesk共通のサービスタグを設置するだけで導入可能であり、追加の導入作業が不要な点が挙げられる。また、管理画面からノーコードで誰でも簡単にチュートリアルを作成できることから、導入工数面と運用面の観点で高い評価を受けている。ウィズデスクは今後も、Withdeskを通じて顧客の課題を迅速に解決し、攻めのカスタマーサービスを実現するべく、さらなるサービス開発に努めていく方針だ。

Withdesk Automateの特徴まとめ

	機能	導入メリット	対象範囲
主な特徴	Webサイト上の操作ガイド表示	お問い合わせ件数削減	Webマイページ新規登録
対応デバイス	PC・スマートフォン・タブレット	手続き完了率向上	自動車共済の継続
導入方法	Withdesk共通サービスタグ設置	顧客満足度向上	共済掛金振替口座の変更
チュートリアル作成	管理画面からノーコードで作成可能	導入・運用工数の削減	順次拡大予定

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チュートリアルソリューションについて

チュートリアルソリューションとは、Webサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、ユーザーにWebの操作方法を習得させるためのソリューションのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

Webサイト上に直接操作ガイドを表示
ユーザーの自己解決を促進
カスタマーサポートの負荷軽減に貢献

Withdesk Automateは、このチュートリアルソリューションの一つである。JA共済連の事例では、Webマイページの利用促進や各種手続きの完了率向上、さらには顧客満足度の向上を目指して導入されている。チュートリアルソリューションは、デジタル化が進む現代のカスタマーサービスにおいて、ユーザーの自己解決能力を高め、効率的なサポート提供を可能にする重要なツールとなっている。

Withdesk Automateによるカスタマーサービス強化に関する考察

Withdesk Automateの導入は、JA共済連のデジタルサービス強化において重要な一歩となるだろう。Webマイページの利用促進や手続きの完了率向上は、組合員・利用者の利便性を高めるだけでなく、JA共済連の業務効率化にも大きく寄与する可能性がある。一方で、デジタルリテラシーの低い利用者への配慮や、従来の対面サービスとのバランスをどう取るかが今後の課題となるかもしれない。

チュートリアルソリューションの効果を最大化するためには、ユーザーの行動分析や継続的な改善が必要不可欠だ。Withdesk Automateの管理画面でのノーコード作成機能を活用し、利用者の反応やフィードバックに基づいてチュートリアルを柔軟に更新していくことが重要になるだろう。また、AIを活用したパーソナライズされたチュートリアル提供や、音声ガイダンスなどのマルチモーダルな操作支援機能の追加も、今後期待される新機能の一つと言える。

JA共済連の取り組みは、金融サービスのデジタル化におけるベストプラクティスとなる可能性を秘めている。Withdesk Automateのような先進的なソリューションの活用は、単なる業務効率化に留まらず、組合員・利用者との新たな関係性構築や、デジタルを介した価値提供の在り方を模索する機会となるだろう。今後、他の金融機関や保険会社がどのようにこの動きに追随し、独自の付加価値を創出していくかに注目が集まる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』を全国共済農業協同組合連合会に提供開始 | ウィズデスク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000064.000037841.html, (参照 24-08-23).

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