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公開：2024-07-30

ウィズデスクがジェイアイ傷害火災保険にWithdesk Automateを提供開始、顧客サポート効率化と満足度向上を目指す

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• ウィズデスクがジェイアイ傷害火災保険に新サービス提供
• Withdesk Automateで操作ガイドをWeb上に表示
• 顧客満足度向上とお問い合わせ削減を期待

ウィズデスクのWithdesk Automateサービス開始

ウィズデスク株式会社は、ジェイアイ傷害火災保険株式会社に対して、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate』の提供を開始した。このサービスは、Webサイト上のお手続きや操作方法に困っている顧客に対し、利用デバイスを問わず操作ガイドを表示する機能を持つ。火災保険「ieho いえほ」の見積りや申込み手続きから利用を開始し、今後対象範囲を拡大する予定だ。^[1]

ジェイアイ傷害火災保険は、既存のコブラウズソリューションWithdesk Browseと併せてWithdesk Automateを活用することで、顧客の自己解決を促進し、お問い合わせ件数の削減や手続き完了率の改善を目指している。Withdesk Automateは、既存のサービスタグから利用可能で追加の導入作業が不要であり、管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルを作成できる点が高く評価された。

ウィズデスクは今後も、Withdeskを通じて顧客の課題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」の実現に向けて、さらなるサービス開発に注力する方針だ。ジェイアイ傷害火災保険は、この導入により火災保険の補償選びをサポートし、「iehoいえほ」の特長である必要な補償を自由に選べる点がより多くの顧客満足につながることを期待している。

チュートリアルソリューションについて

チュートリアルソリューションとは、Webサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、顧客にWebの操作方法を習得させるためのソリューションのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• Webサイト上に直接操作ガイドを表示
• デバイスを問わず利用可能
• ノーコードで簡単にチュートリアルを作成可能

チュートリアルソリューションは、顧客のセルフサービス化を促進し、カスタマーサポートの負荷を軽減する効果がある。Webサイトの複雑な操作や手続きを視覚的にガイドすることで、顧客の理解を深め、スムーズな操作を可能にする。また、管理者側も専門的な知識がなくてもチュートリアルを作成・更新できるため、柔軟な運用が可能となっている。

Withdesk Automateに関する考察

Withdesk Automateの導入により、顧客の自己解決率が向上し、カスタマーサポートの負荷軽減が期待される一方で、過度な自動化による人的サポートの質の低下が懸念される。チュートリアルだけでは解決できない複雑な問題に対して、適切なタイミングで人的サポートに切り替える仕組みの構築が今後の課題となるだろう。

今後追加してほしい機能としては、AIを活用した顧客の行動予測と、それに基づくプロアクティブなガイダンス提供が挙げられる。顧客の操作履歴や過去の問い合わせ内容を分析し、つまずきやすいポイントを事前に予測してガイドを表示することで、より効果的な支援が可能になるはずだ。

Withdesk Automateの今後の展開として、保険業界以外への適用拡大が期待される。特に、金融サービスやeコマースなど、複雑な手続きや多岐にわたる選択肢を扱う業界での活用が有効だろう。業界ごとの特性に合わせたカスタマイズ機能の強化と、他社システムとの連携拡大により、Withdesk Automateの市場価値はさらに高まるものと考えられる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』をジェイアイ傷害火災保険株式会社に提供開始 | ウィズデスク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000063.000037841.html, (参照 24-07-30).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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