ソフトウェア

SOFTWARE

公開：2024-08-24

ロイヤルホテルがDojoシリーズを導入、ホテル業界のDX推進と業務効率化が加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ロイヤルホテルがDojoとDojoウェブマニュアルを導入
• マニュアル作成の負担軽減とDX化推進が目的
• 多言語対応や動画レクチャー機能で業務効率化

ロイヤルホテルのDojoシリーズ導入によるDX推進

株式会社テンダは2024年8月23日、株式会社ロイヤルホテルによるマニュアル作成ツール「Dojo」および「Dojoウェブマニュアル」の導入事例を公開した。ロイヤルホテルはリーガロイヤルホテルグループの運営を行っており、DX推進の一環としてこれらのツールを導入することで、ホテル運営に必要なマニュアル類作成の負担軽減を図っている。^[1]

Dojoの導入により、マニュアル作成作業の簡略化とマニュアル作成フローの統一化が実現された。PCの操作画面を自動でキャプチャーし、コメントスペースも作成される機能により、マニュアル作成の時間短縮と作業負担軽減が可能になった。また、用意されているマニュアルのテンプレートを活用することで、マニュアル作成のフロー統一化も実現している。

Dojoウェブマニュアルの導入では、スマートフォン操作だけで接客現場のマニュアルを動画でレクチャーすることが可能になった。さらに、マニュアルの表示言語切り替え機能により、外国人従業員の理解度向上も実現している。今後は、テンダが開催する操作講習会等を活用してツール操作を学び、現場への導入を進めていく予定だ。

Dojoシリーズの導入効果まとめ

Dojoの詳細はこちら

DXについて

DXとは、デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略称で、デジタル技術を活用して企業の業務プロセスや組織文化を変革し、競争力を高める取り組みを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術を活用した業務効率化
• 顧客体験の向上とニーズへの迅速な対応
• データ駆動型の意思決定と新たな価値創造

ロイヤルホテルの事例では、Dojoシリーズの導入によりマニュアル作成プロセスのデジタル化が進められている。これにより、業務手順や接客マニュアルの作成・管理が効率化され、現場スタッフの負担軽減やサービス品質の向上につながっている。DXの取り組みを通じて、ホテル業界における顧客サービスの向上と業務効率化の両立が期待される。

Dojoシリーズ導入に関する考察

ロイヤルホテルによるDojoシリーズの導入は、ホテル業界におけるDX推進の好例として評価できる。マニュアル作成の効率化や多言語対応により、現場スタッフの負担軽減と外国人従業員の活用が促進され、サービス品質の向上につながると考えられる。一方で、新しいツールの導入に伴う従業員の慣れや、既存のマニュアルからの移行作業などが課題となる可能性がある。

これらの課題に対しては、段階的な導入計画や、従業員向けのトレーニングプログラムの充実が解決策として考えられる。また、AIを活用したマニュアルの自動生成や更新機能の強化など、さらなる技術革新により、マニュアル管理の自動化が進むことが期待される。今後は、顧客データとの連携や、リアルタイムでのマニュアル更新機能など、より柔軟で効果的なマニュアル運用システムへの発展が望まれる。

ホテル業界全体としては、Dojoシリーズのような業務効率化ツールの導入が一般化することで、業界全体のサービス品質向上とコスト削減が進むと予想される。さらに、蓄積されたデータを活用した顧客サービスの個別化や、AIによる業務最適化など、より高度なDX施策への展開が期待される。ロイヤルホテルの取り組みが、ホテル業界におけるDX推進の先駆的事例となり、業界全体の変革を促進することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ロイヤルホテルがホテル運営に必要なマニュアル類作成の負担を軽減し、DX化推進のため「Dojo®」および「Dojoウェブマニュアル™」を導入 | 株式会社テンダのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000024464.html, (参照 24-08-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ソフトウェア」に関するコラム一覧「ソフトウェア」に関するニュース一覧