マジセミがAI活用ウェビナーを開催、メールのナレッジ活用で問い合わせ対応の効率化を提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

マジセミがAI活用ウェビナーを開催
メールのナレッジを問い合わせ対応に活用
セマンティック検索など最新AI機能を解説

マジセミによるAI活用ウェビナーの開催で問い合わせ対応の効率化を提案

マジセミ株式会社は「最新のAI技術で、メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法」というテーマのウェビナーを2024年8月26日に開催すると発表した。このウェビナーは、近年増加する問い合わせ対応業務の負担軽減を目的としており、カスタマーサポートやヘルプデスクの効率化を図るものだ。^[1]

ウェビナーでは、メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法について詳しく解説される。具体的には、過去のメールをフォーラムにインポートしてDB化し、セマンティック検索などの最新のAI機能を活用することで、的確に検索・活用できるようにする手法が紹介される。

このウェビナーは、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を同時に実現することを目指している。メールに蓄積された専門的なナレッジを有効活用することで、複雑化する問い合わせ内容に対しても迅速かつ的確な対応が可能になると期待されている。

ウェビナーの概要情報

ウェビナー名	最新のAI技術で、メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法
日程	2024/08/26(月) 09:00~
会場	-
会場住所	-
概要	メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法について解説。過去のメールをフォーラムにインポート、DB化し、セマンティック検索などの最新のAI機能を活用することで、的確に検索、活用できるようにする。
主催	株式会社ロンウイット
備考	協力：株式会社オープンソース活用研究所、マジセミ株式会社

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セマンティック検索について

セマンティック検索とは、検索クエリの意味や意図を理解し、関連性の高い結果を返す高度な検索技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

自然言語処理を活用した意味理解
文脈や関連性を考慮した検索結果の提供
キーワードマッチングを超えた高度な情報抽出

セマンティック検索は、従来のキーワードベースの検索と比較して、より精度の高い検索結果を提供することが可能だ。メールに蓄積されたナレッジを活用する場合、セマンティック検索を利用することで、問い合わせ内容に関連する過去の対応事例や専門知識を効率的に抽出し、迅速かつ的確な回答につなげることができる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「『最新のAI技術で、メールに蓄積されたナレッジを問い合わせ対応に活用する方法』というテーマのウェビナーを開催 | マジセミ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002669.000054842.html, (参照 24-08-26).

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